İnternetsiz 28 Saat Ve 6000 TL Cayma Bedeli Tehdidi

Turkcell Superonline internet ve TV Plus abonesiyim. İstanbul Beylikdüzü’indeki adıma kayıtlı 5152**91 numaralı aboneliğimde 21 Haziran 2026 tarihinde saat 17.00 itibarıyla tamamen internet erişimim kesildi, o andan beri evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Ben de aynı gün saat 18.59 civarında arıza kaydı açılması için Turkcell’i aradım.

Online çalışan biriyim ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum. Yaklaşık 28 saattir devam eden bu kesinti nedeniyle işlerim yarım kaldı, maddi ve manevi zarara uğradım. Bu süre içinde kurumu birçok kez, en az 15 defa aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı, arızanın ne zaman giderileceğine dair de tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Sürekli çözüm üretilmemesi ve kesintinin bu kadar uzun sürmesi üzerine aboneliğimin iptalini talep ettim. Ancak müşteri temsilcileri, sorun kendilerinden kaynaklandığı ve hâlâ internet hizmeti alamamama rağmen, 6.000 TL civarında bir cayma bedeli çıkarılacağını söyleyerek iptal talebimden vazgeçirmeye çalıştılar ve “sorunu halledeceğiz” diyerek süreci uzatmaya devam ettiler. Buna rağmen saatlerdir internetsizim ve mağduriyetim sürüyor.

Hem uzun süren internet kesintim nedeniyle uğradığım mağduriyetimin giderilmesini, hem de bu şartlar altında tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya ceza yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların yaşanmaması için ilgili birimlerin uyarılmasını ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.