Uzaktan Çalışan Müşterinin İnternet Kesintisi Ve Cayma Bedeli İtirazı

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimi yaklaşık 1 ay önce başlattım. 23.02.2026 tarihinde gün içinde internet bağlantım bir anda tamamen kesildi ve o tarihten bu yana, 28.02.2026 itibarıyla hâlâ internet hizmeti alamıyorum. İstanbul Kartal’da ikamet ediyor ve uzaktan çalışıyorum, bu nedenle yaşadığım bu uzun süreli kesinti beni ciddi şekilde mağdur etti.

Telefon üzerinden 24.02.2026 saat 07:46’da arıza kaydı oluşturdum ve görüşmelerimde en geç 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılarak sorunun çözüleceği bilgisi verildi. Buna rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Defalarca Turkcell’i aramama rağmen sadece Cellnet ile ilgili bir durum olduğu ve “evinize fazla sinyal geliyor” gibi teknik bir açıklama yapıldı. Bu ifadenin teknik anlamını bilmiyorum ancak sorunun benden kaynaklanmadığı açıkça ifade edildi ve arızanın daire içi olmadığı söylendi. Buna rağmen evime herhangi bir teknik ekip de yönlendirilmedi.

Kullandığım hizmetten hiç faydalanamadığım bu dönemde, aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafıma 5.000 TL civarında cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Hukuki açıdan fiilen faydalanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek istemiyorum.

Müşteri numaram 12849293’tür. Uzaktan çalıştığım için daha fazla internetsiz kalma şansım yok. İnternet kesintimin acilen ve kalıcı şekilde giderilmesini ya da hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.