Superonline’da Sürekli İnternet Ve TV+ Kesintileri, Çözülmeyen Arızalar

Superonline kalitesizliği ve bitmeyen arızalar nedeniyle, parasını ödediğim internet ve TV+ hizmetini alamıyorum. 27.08 tarihinde başlattığım Turkcell Superonline fiber internet ve TV+ aboneliğim ilk günden beri tam bir pişmanlık kaynağına dönüştü. İlk 5 gün boyunca internetimi neredeyse hiç kullanamadım; defalarca arıza kaydı bırakmama rağmen kimse ilgilenmedi, üstelik adrese gelip kontrol edilmiş gibi sistemde taleplerim kapatıldı. 5 günün sonunda geldiklerinde ise teslim ettikleri modemin bozuk olduğu ortaya çıktı ve ancak o zaman modem değişimi yaptılar.

Bu mağduriyet yetmezmiş gibi şimdi de 07.09 tarihi saat 12:35’ten beri internet bağlantım ve TV+ yayınım tamamen kopuk durumda, hizmeti hiç kullanamıyorum. Modemdeki ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı gelmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “3–4 saat sonrasına çözülecek” denilerek oyalanıyorum, “genel arıza” denip konu geçiştiriliyor ve internetin ne zaman geleceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Abonelik numaram 13333057’dir.

Reklam yapmaya ve fatura kesmeye gelince sınır tanımayan Turkcell Superonline, iş hizmet sunmaya ve arıza çözmeye gelince sıfır kalıyor. Parasını ödediğim hem internet hem de TV+ hizmetini günlerdir kullanamıyorum, buna rağmen faturam işlemeye devam ediyor. Yaşatılan bu mağduriyetin derhal giderilmesini, bağlantımın acilen ve kalıcı şekilde aktifleştirilmesini ve kesinti yaşadığım dönemle ilgili ücret iptali yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde taahhüdümü tazminatsız feshedip Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.