Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
5
Çözüldü

Internet Ve TV+ Hizmetim Kesildi, Teknik Servis Hiç Dönüş Yapmadı

Internet Ve TV+ Hizmetim Kesildi, Teknik Servis Hiç Dönüş Yapmadı
Internet Ve TV+ Hizmetim Kesildi, Teknik Servis Hiç Dönüş Yapmadı
Emine
4 Haziran 13:5867
Emine'nin Teşekkür Mesajı
Yardımlarınızdan ötürü minnettarım teşekkür ederim...

5200**70 numaralı Superonline müşterisiyim. 320847318 numaralı TV+ Ekstra Paket Huawei hizmetim kapsamında, televizyondan interneti kullanamama sorunu yaşadığım için 2 Haziran akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Televizyonda TV+ uygulamasını açtığımda “internet bağlantısı yok, tekrar deneyin” uyarısı alıyor, buna rağmen YouTube’a girebiliyordum. Bunun üzerine müşteri temsilcisi bana modem kablolarını değiştirmemi ve bazı yönlendirmeleri yerine getirmemi söyledi.

Söylenen işlemleri aynen uyguladıktan sonra ise bu kez evdeki internetim tamamen kullanılamaz hale geldi. Hem TV+ hizmetimden hem de ev internetimden yararlanamaz duruma düştüm. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda teknik servis yönlendirileceği, talebimin kayda alındığı ve servis tarafından aranacağım bilgisi verildi.

Aradan geçen 2 gün içerisinde, 4 Haziran itibarıyla defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne teknik servis yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Her aramamda talebimin kayda alındığı ve servis tarafından aranacağım söylenmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bu ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım ve internet hizmetimi kullanamıyorum.

Superonline’ın yönlendirmesi sonrası tamamen kesilen internet ve çalışmayan TV+ hizmetimle ilgili olarak, teknik servisin acilen yönlendirilmesini, bağlantı sorunumun en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.

1 Destek
4 Haziran 13:59 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

5 Haziran 13:47

Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 05.06.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Emine
Emine
5 Haziran 14:09

Yardımlarınızdan ötürü minnettarım teşekkür ederim...

Yorumlar

Benzer Şikayetler

1

Superonline'da 12 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Sağlanamaması

Ahmet
9 Mayıs 21:17208

Yaklaşık 28–29 Nisan tarihinden beri, yani 12–13 gündür Superonline ev internetim tamamen kesik durumda. Eve geldiğimde ...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline Superbox Ve Hayal Kırıklığı

Superonline SuperboxVe Hayal Kırıklığı

Profil fotoğrafı
Cesur
Superonline Çözümsüz!

Superonline Çözümsüz!

Profil fotoğrafı
İsa
Superonline Modem Kurulumunda Ortaya Çıkan Sonuç + Eski 2. El Modem

Superonline ModemKurulumunda Ortaya Çıkan Sonuç + Eski 2. El Modem

Profil fotoğrafı
İsa
Superonline Duvara Monte Olan Modemin Düşmesi

Superonline DuvaraMonte Olan Modemin Düşmesi

Profil fotoğrafı
Tolga
Superonline Modem Ve Bağlantı Arızası

Superonline Modem VeBağlantı Arızası

Profil fotoğrafı
Enes
Superonline Müşteri Temsilcisi Sıkıntılı!

Superonline MüşteriTemsilcisi Sıkıntılı!

Profil fotoğrafı
Serkan

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri