Internet Ve TV+ Hizmetim Kesildi, Teknik Servis Hiç Dönüş Yapmadı

5200**70 numaralı Superonline müşterisiyim. 320847318 numaralı TV+ Ekstra Paket Huawei hizmetim kapsamında, televizyondan interneti kullanamama sorunu yaşadığım için 2 Haziran akşam saatlerinde müşteri hizmetlerini aradım. Televizyonda TV+ uygulamasını açtığımda “internet bağlantısı yok, tekrar deneyin” uyarısı alıyor, buna rağmen YouTube’a girebiliyordum. Bunun üzerine müşteri temsilcisi bana modem kablolarını değiştirmemi ve bazı yönlendirmeleri yerine getirmemi söyledi.

Söylenen işlemleri aynen uyguladıktan sonra ise bu kez evdeki internetim tamamen kullanılamaz hale geldi. Hem TV+ hizmetimden hem de ev internetimden yararlanamaz duruma düştüm. Sonrasında müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda teknik servis yönlendirileceği, talebimin kayda alındığı ve servis tarafından aranacağım bilgisi verildi.

Aradan geçen 2 gün içerisinde, 4 Haziran itibarıyla defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen ne teknik servis yönlendirildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Her aramamda talebimin kayda alındığı ve servis tarafından aranacağım söylenmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Bu ilgisizlik nedeniyle mağdur durumdayım ve internet hizmetimi kullanamıyorum.

Superonline’ın yönlendirmesi sonrası tamamen kesilen internet ve çalışmayan TV+ hizmetimle ilgili olarak, teknik servisin acilen yönlendirilmesini, bağlantı sorunumun en kısa sürede giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.