İnternet Kurulumunun Gecikmesi Ve Sözlerin Tutulmaması

12 Eylül 2026 tarihinde saat 11:44 civarında Turkcell Superonline üzerinden ev interneti başvurusu yaptım. Başvurumun alındığına ve 1000 Mbps Fiber kampanyasına ilişkin abonelik sözleşmesi özetine dair SMS de tarafıma ulaştı, hatta müşteri numaram 74708908 olarak iletildi. Başvuru sırasında internetimin en geç 2 ila 4 gün içinde aktif olacağı söylendi, ancak aradan 12 Eylül’den bu yana geçen sürede hala modem montajı ve internet bağlantım yapılmadı.

Bu süreçte defalarca telefonla müşteri hizmetlerini aradım. Her aradığımda yine 2 ila 4 gün içinde ekiplerin geleceği söylenip aynı ifade tekrarlanıyor, fakat somut hiçbir adım atılmıyor ve verilen sözler tutulmuyor. Bu belirsizlik nedeniyle uzun süredir internetsiz kaldım ve günlük işlerim ciddi şekilde aksadı.

Tek isteğim, başvurusunu yaptığım internet hizmetinin bir an önce kurulması ve teknik ekibin adresime yönlendirilerek modem montajının gerçekleştirilmesi. Gecikmenin nedeninin açıkça paylaşılmasını ve kuruluma net bir tarih verilmesini, ayrıca 12 Eylül’den bu yana yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.