İnternet Kurulumunun 9 Günde Gerçekleşmemesi Ve Süreçteki İletişimsizlik

Saka Teknoloji Diyarbakır şubesi üzerinden internet aboneliği başvurusu yaptım, sözleşme işlemlerim tamamlandı ancak üzerinden günler geçmesine rağmen evime internet kurulumu yapılmadı. Kurulum için ekiplerin 1–4 iş günü içinde beni arayıp randevu oluşturacağı söylendi, fakat 9 gündür ne arayan var ne de gelen.

Aramadıkları halde her seferinde “aradık, evde değildi” gibi bahaneler üreterek sorumluluğu benim üzerime atıyorlar. Hiçbir geri bildirim SMS’i ya da bilgilendirme mesajı almadım, tüm süreci kendim Turkcell’i arayarak takip etmeye çalışıyorum. Buna rağmen hâlâ somut bir adım atılmadı ve internetim bağlanmadı.

Hizmeti kullanamadığım bir abonelik için bu kadar oyalayıcı ve müşteri odaklı olmayan bir yaklaşım kabul edilebilir değil. Evime en kısa sürede internet kurulumumun yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.