Kurulum Gecikmesi Ve Söz Verilen Sürelerin Tutulmaması Nedeniyle İptal Talebi

22 Eylül tarihinde Turkcell ev interneti için başvuru yaptım ve bana kurulumun en geç 5 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak aradan 12 gün geçmesine rağmen evime hiçbir ekip gelmedi, internet bağlantım kurulmadı ve bu süreçte mağdur oldum.

Kurulum için verdikleri gün “geleceğiz” dedikleri halde mesai saati içinde kimse gelmedi, daha sonra mesaiye kaldıklarını, akşam geleceğini söylediler. Saat akşam 21.00 olmasına rağmen yine gelen giden olmadı. Bu süreçte hem gereksiz yere bekletildim hem de verilen sözler tutulmadığı için hayal kırıklığı yaşadım.

Defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüğümde net bir çözüm sunmak yerine yalnızca “mağdur oldunuz” benzeri açıklamalar yaptılar. Bunun üzerine internet kurulumunun iptal edilmesini özellikle talep ettim, telefonda iptal işleminin yapılacağını söylediler ancak buna rağmen sistemde hâlâ iptal görünmüyor. Yeni bir firmadan internet almak istediğimde de Turkcell kaydım aktif göründüğü için sorun yaşamaya devam ediyorum.

Kurulumun derhal iptal edilmesini ve tüm kayıtlarımın sistemden silinmesini, ayrıca bu gecikme ve mağduriyet nedeniyle tarafıma herhangi bir cayma ya da ceza bedeli yansıtılmamasını talep ediyorum.