İnternet Kurulumunda Uzun Süreli Gecikme Ve Port Değişikliği Sorunu

Bursa Osmangazi’de bulunan adresim için Mayıs ayında Turkcell Superonline üzerinden internet başvurusu yaptım. Başvuru sırasında bana net bir tarih verilmedi, yalnızca 2 ile 4 gün içinde gelip kurulumu yapacaklarını söylediler. Gelen ekip portun değişmesi gerektiğini söyleyip ayrıldı ancak belirtilen süre içinde ne port değişimi yapıldı ne de kurulum tamamlandı.

O tarihten bu yana defalarca bayi ve müşteri hizmetlerini aradım, en son Superonline merkez müdürlüğü tarafından aranacağım söylendi ancak buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Bayi telefonlara cevap vermiyor, kimse net bir bilgi vermiyor ve uzun süredir internet hizmeti bekliyorum.

Herhangi bir ödeme yapmadım çünkü bağlantı henüz kurulmadı. Buna rağmen bu kadar uzun süre oyalandığımı ve bilgi alamadığımı için mağdur durumdayım. Turkcell’den talebim, en kısa sürede port değişimi ve internet kurulumunun yapılarak bağlantımın aktif edilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasıdır.