Internet Kesintisi, Yanıtsız Müşteri Hizmeti Ve Acil Çözüm Talebim

Superonline üzerinden 200 Mbps fiber internet hizmeti alıyorum. 22 Haziran’dan bu yana evimde internet bağlantım tamamen yok, yaklaşık 4 gündür internete hiç erişemiyorum. Bu süre içerisinde günlük işlerimi ve ihtiyaçlarımı karşılayamaz hale geldim.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri hizmetlerini defalarca arayarak arıza kaydı açtırdım, müşteri numaram 5409**25. Her görüşmede “kayıt açtım, yarın dönüş olacak” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ne arıza süreciyle ilgili bilgilendirildim ne de net bir çözüm tarihi verildi.

23 Haziran’da bir ekibin sokağa gelip kablo kontrolü yaptığını babaannemden öğrendim fakat bu çalışmanın benim arızamla ilgili olup olmadığı konusunda da bilgi verilmedi, ekip tarafından da hiç aranmadım. Tüm bu süreçte tamamen bilgisiz bırakılmak beni fazlasıyla mağdur etti.

Ben öncelikle internet arızamın acilen giderilmesini ve bağlantımın yeniden sorunsuz şekilde sağlanmasını istiyorum. Ayrıca arıza süreciyle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, yaşanan aksaklıkların ne olduğunu öğrenmek istiyorum. Kullanmadığım günler için fatura indirimi teklif edilse de, benim internet bağlantısı olmadan geçirdiğim günlerin para ile ölçülebilecek bir değeri yok. Bu nedenle sorun kısa sürede çözülemeyecekse internet taahhüdümün hiçbir ceza, cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum. Asıl beklentim internet hizmetimi kesintisiz ve taahhüt ettiğiniz şekilde kullanabilmek ve yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasıdır.