İnternet Kesintisi Ve Tekrarlanan Arıza Kayıtlarına Yanıt Almama

Turkcell Superonline üzerinden evimde kullandığım internet hizmeti için 15.06.2026 tarihinde modemle ilgili arıza kaydı açtırdım. Modemin ışıkları yanmıyor ve yaklaşık bir haftadır evimde hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Bu süre içinde internet bağlantım hiç gelmedi, tamamen kesik durumda.

İlk kaydın ardından, aciliyeti olduğunu özellikle belirtmeme rağmen bu bir hafta içinde toplam üç defa daha arıza kaydı açıldı. Buna rağmen ne arayan oldu ne de adresime gelen bir teknik ekip oldu, herhangi bir şekilde bilgilendirme de yapılmadı. Her aradığımda müşteri temsilcilerinden aldığım tek cevap talebin ilgili birime iletildiği yönünde kaldı ve sorunla fiilen ilgilenen kimse olmadı.

Mardin Artuklu’daki adresimde kullandığım bu hizmet için aylık 750 TL ödüyorum ancak bir haftadır hiç hizmet alamıyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için en kısa sürede teknik ekibin adresime gelerek modem ve bağlantı sorununu çözmesini, internet alamadığım bu süreye ilişkin olarak da 62276984 numaralı kaydım üzerinden faturama ücret iadesi/indirim yapılmasını talep ediyorum.