İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği

Superonline fiber ev internet aboneliğim için bugün öğle saat 12.00’den beri kesinti yaşıyorum. İnternet bağlantım tamamen gitti ve saatlerdir evde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Evden uzaktan çalışan bir sistem yöneticisi olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle tüm gün boyunca işimi yapamadım, profesyonel olarak da ciddi şekilde mağdur oldum. Otomatik sistem üzerinden önce kesintinin 17.27’de giderileceği bilgisi verildi, bu saate gelindiğinde bağlantı hâlâ gelmemişken bu kez sistemde 00.03 gibi komik ve gerçekçi olmayan bir saat göründü.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkililer sadece ellerine verilen metni okur gibi “kablo kesintisi” diyerek durumu geçiştiriyor, gerçek problemle ilgili net ve doyurucu hiçbir bilgi veremiyorlar. Defalarca aramama rağmen ne yaşanan arızanın içeriği hakkında açıklama yapabiliyorlar ne de gerçekten uyulacak, net bir onarım saati verebiliyorlar. Bu süreçte tamamen çözümsüz ve belirsizlik içinde bırakıldım.

İzmir Karşıyaka’da bulunan adresimde kayıtlı 5174**78 numaralı aboneliğim için öncelikle yaşanan sorunun ne olduğuna dair açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek, ardından da onarımın hangi saat aralığında kesin olarak tamamlanacağına dair net bilgi verilmesini istiyorum. 9 saattir süren ve ne kadar devam edeceği belli olmayan bu kesintinin bir an önce giderilmesini, işimi aksatan bu durumun acilen giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.