to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinden Açıklama Eksikliği
Superonline fiber ev internet aboneliğim için bugün öğle saat 12.00’den beri kesinti yaşıyorum. İnternet bağlantım tamamen gitti ve saatlerdir evde hiçbir şekilde hizmet alamıyorum. Evden uzaktan çalışan bir sistem yöneticisi olarak işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum ve bu kesinti nedeniyle tüm gün boyunca işimi yapamadım, profesyonel olarak da ciddi şekilde mağdur oldum. Otomatik sistem üzerinden önce kesintinin 17.27’de giderileceği bilgisi verildi, bu saate gelindiğinde bağlantı hâlâ gelmemişken bu kez sistemde 00.03 gibi komik ve gerçekçi olmayan bir saat göründü.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yetkililer sadece ellerine verilen metni okur gibi “kablo kesintisi” diyerek durumu geçiştiriyor, gerçek problemle ilgili net ve doyurucu hiçbir bilgi veremiyorlar. Defalarca aramama rağmen ne yaşanan arızanın içeriği hakkında açıklama yapabiliyorlar ne de gerçekten uyulacak, net bir onarım saati verebiliyorlar. Bu süreçte tamamen çözümsüz ve belirsizlik içinde bırakıldım.
İzmir Karşıyaka’da bulunan adresimde kayıtlı 5174**78 numaralı aboneliğim için öncelikle yaşanan sorunun ne olduğuna dair açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek, ardından da onarımın hangi saat aralığında kesin olarak tamamlanacağına dair net bilgi verilmesini istiyorum. 9 saattir süren ve ne kadar devam edeceği belli olmayan bu kesintinin bir an önce giderilmesini, işimi aksatan bu durumun acilen giderilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Hala sizden tarafıma dönen olmadı, hala uzaktan bakıyorsunuz sanırım duruma. Otomatik yanıt sisteminiz şimdi de 03.30 attı olası arıza giderilmesi durumunu. Sanırım Okyanusta ki Dark fiberi değiştiriyor İzmir ekipleriniz. Evden çalışıyorum, hizmet kesintiniz kaynaklı oluşacak her türlü zararım hakkında yasal süreçlere başvuracağımı belirtmek isterim.
Sorun hala devam ediyor. Kısa bir inceleme sonrası dönüş yapacaktınız. Dönüşünüz de, sorunu çözme becerileriniz gibi 22-24 saate varacaksa anladığım kadarıyla sorunumuzla baş başa bırakılacağız. Gerçekten abonelerinize bizlerden aldığınız fatura meblağlarından fazla değer verseniz çok anlamlı olacaktı. Ama önceliklerinizin kaliteli hizmetten öte düzenli para almak olduğunu bir kere daha kanıtladınız.
30 koca saat geçti, Turkcell s. Online de kocaman içi bos ve çözümsüzlük dolu bir sessizlik var. Aradığınızda sistem size bol keseden 5 er saat atıyor sorun çözümü saati için ama o da yalan. Gerçekten çok merak ettiğim 2 şey var. 1- nasıl bir sorun yasaniyorda 30 saatler 40 saatler boyu sorunu böyle kurumsal olduğunu iddia eden bir teknoloji şirketi çözemiyor. 2- bu kadar mudur cfo CEO falan olan bir şirket yöneticileri böyle bir prestij ve zaman kaybına göz yumabiliyor. Ben gerçekten aldıkları paraları hak eden emekçilere değil ama hak etmeden bos koltuk dolduran ilgisiz alakasız ve sessiz yöneticilerinize hakkımı helal etmiyorum.
İş bilmezliğin, umursamazlığın ve çaresizliğin resmi, tam bir hayal kırıklığı Turkcell Superonline resmini görebilirsiniz. 44 saattir çok övündükleri fiber kesintisiz diye bahsettikleri milyon dolarları saçma sapan basketçilere verip övündükleri ama bir problemi gideremedikleri internet bağlantısızlığının resmi. Rezil ettiğiniz kadar rezil olmanız dileğiyle. Yeni abone olacaksanız bir kere daha düşünün yaşayacaklarınızın ön gösterimi burada.
Geldiğimiz noktayı özetleyeyim ki Tüketiciler nasıl bir durum ile karşı karşıya olduğunu anlasın. Bir kere; kesinlikle şu yanıltıcı metinlerin sizi kandırmasına izin vermeyin sevgili kullanıcılar, "Merhaba, yaşadığınız durumu anlıyoruz. Bölgenizde yaşanan genel arızanın çözümü için altyapı ekiplerimiz var gücüyle çalışmalarını sürdürüyor. Mümkün olan en kısa sürede bağlantınızı aktif edeceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz" Bu bilgi yanıltıcı bilgi sizi oyalamak için kullanılıyor. Bugün yani 5 Ağustos 10.40 itibariyle hala olmayan internetimle ilgili müşteri hizmetlerini arayıp aynı binada benimle aynı hizmeti Superonline fiber internet hizmetini kesintisiz alan 2 daire olduğunu söyleyince kendileri bana Bölgesel bir sorun değil ki yaşadığınız apartmanınızda ki kablolardan kaynaklı bir sorun dediler :) 2 gündür bas bas "Bölgesel genel altyapı sorunu yapacak bir şey yok bekleyeceksiniz" diyen Superonline şimdi sorun apartmanda diyor. Yalan, dolan, yanıltıcı bilgi ve oyalama beni beklettiniz 2 gündür evden çalışmamı belirtmeme rağmen mağdur ettiniz ve hala ekipte yollamadınız. Bakalım bu basit apartman kablo sorununa ne zaman müdahale edebileceksiniz "teknoloji şirketi" bekleyip görelim. Superonline pişmanlıktır anlamış olduk.
5 Ağustos 18.46 itibariyle, hala internet bağlantım yok. Turkcell s. Online tarafından 1 kişi bile dönüş yapmadı. Ben, Müşteri Hizmetleri ve değişik mecraları kullanarak ulaşmaya çalışmama rağmen kendileri çözüm odaklı hiçbir adım atmamakla beraber sessiz ve çözümsüz kalmaya devam etmektedirler.
6 Ağustos 11.36 itibariyle yani 72. Saat (3. Gün) internetimiz hala kesik. Ama akıl almaz bir gelişme ile 72 saat sonra ilk defa 532 üzerinden yetkili bir temsilci tarafından arandık. Bu da bir gelişme en azından muhatap alan birisi çıktı da aradı. Çok fazla aramam ve şikayet olmasına istinaden aradığını ve problemin çözümü için saha ekiplerinin adrese yollanacağını ve sorunun kısa sürede çözüleceğini iletti. 72. Saatte internetsiz bir şekilde beklemedeyiz.
Gelen ekiplerin çalışması sonucu apartman kutumuza gelen "optik sinyal seviyesinin yüksekliği yani gelen bağlantının yüksek desibel de olması nedeniyle internetimizin kesildiği anlaşıldı. Binaya giren ana fiber kabloda kullanılan bir kılda oluşan problemden ötürü kıl değişimi yapıldı. Sorun 72. Saatin sonunda giderildi. Turkcell s. Online a değil ama bu sıcakta gelip uğraşan taşeron firma ekiplerine teşekkür ederim. Turkcell koordinasyonsuzluk ve geç müdahale edip bizleri mağdur bıraktıkları için sınıfta kaldı.
Değerli Müşterimiz, Telefonda görüştüğümüz üzere, talebinizin incelemesini tamamladık ve 07.08.2026 tarihinde size bilgilendirme sağladık. Değerli vaktinizi ayırarak bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
