İnternet Kesintileri Ve 4.400 TL Cayma Ücretiyle Büyük Mağduriyet

Ne Turkcell Superonline aboneliğimi yaklaşık 4 ay önce başlattığımdan beri her gün düzenli olarak internet kesintileri yaşıyorum. Neredeyse her gün internetim gidiyor ve kullanabilmek için sürekli müşteri hizmetlerini arayıp IP yenilemesi yapılmasını istiyorum. IP yenilendikten sonra internet kısa süreliğine düzeliyor, ertesi gün tekrar aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Kullandığım internet iş yerimdeki bağlantı olup, iş interneti olarak kullanılıyor ve bu kesintiler yüzünden hem işlerim aksıyor hem de temel iletişim ihtiyacımızı bile karşılayamaz hale geldik.

Bu sorunun çözülmesi için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm, ayrıca ücretli teknik servis olarak ifade edilen ekip de geldi. Teknik servis iş yerine geldiğinde herhangi bir sorun olmadığını söyledi, ancak yaşadığım problem hiç bitmedi. Ben müşterisi olarak net bir şekilde her gün internetin kesildiğini ve IP yenilemeden bağlantı sağlayamadığımı söylememe rağmen, teknik ekip ve müşteri hizmetleri kalıcı bir çözüm sunmadı, sadece geçici müdahalelerle o anlık bağlantıyı sağlamakla yetindi. Teknik servis için ücret talep edilmesine rağmen benden herhangi bir servis ücreti alınmadı, fakat buna rağmen sorun kalıcı olarak giderilmedi.

Müşteri temsilcileri ise her seferinde sistemi kontrol ettiklerini, problemi gördüklerini ve IP yenilemesi yaptıklarını belirterek, sorunun çözüldüğünü söylediler. Fakat bu “çözüm” sadece birkaç saat ya da bir gün sürüyor, ertesi gün yine internetim tamamen kesiliyor ve ben yeniden aramak zorunda kalıyorum. Bu durum aynı sorunu defalarca yaşamama ve her gün aynı işlemleri tekrarlamama neden oldu. Defalarca kez bana yaşadığım mağduriyetle ilgili ücret iadesi yapılacağı da söylendi, fakat bugüne kadar hesabıma tek bir kuruş iade gerçekleşmedi, verilen sözler tutulmadı.

Yaşadığım bu sorunları Şikayetvar ve CİMER üzerinden de ayrıntılı şekilde anlattım, sürecin başından bu yana defalarca kez şikayet oluşturdum. Buna rağmen sorun fiilen çözülmediği halde sistem üzerinde “çözüldü” şeklinde dönüş yapıldı ve dosyalar bu şekilde kapatıldı. Yani hem internet hizmetinden gerektiği gibi faydalanamıyorum hem de süreç kağıt üzerinde çözülmüş gibi gösteriliyor. Bu nedenle artık süreci hukuki boyuta taşımış bulunuyorum ve hakkımı yasal yollardan arıyorum.

Bu kadar uzun süredir her gün yaşadığım kesintiler, verilen sözlerin tutulmaması, ücret iadesi vaat edilip yapılmaması, teknik ekibin gelmesine rağmen kalıcı bir çözüm üretilememesi ve şikayetlerimin gerçekte çözülmeden kapatılması nedeniyle Turkcell Superonline aboneliğimin derhal ve cezasız olarak feshedilmesini talep ediyorum. Bundan sonra bu firma ile hiçbir şekilde muhatap olmak istemiyorum. Benden haksız yere alınan tüm ücretlerin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, sürecin gerçek anlamda incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.