Kampanya İptal Bedeli Haksız Şekilde Yansıtıldı Ve İnternet Kesintisi

Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps internet aboneliği kullanıyordum. 2 Ocak 2026 tarihinden itibaren hizmetimde arıza oluştu ve bağlantı düzgün çalışmamaya başladı. Yaklaşık bir hafta içinde toplam 5 kez arıza ve şikayet kaydı açtırmama rağmen sorun çözülmedi ve bu süreçte 7–8 gün boyunca internetsiz kaldım. Sürekli kopan ve düzelmeyen bir hizmet nedeniyle mecburen aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.

İptal sürecinde müşteri temsilcisi ile yaptığım telefon görüşmesinde, tarafıma kampanya iptal bedeli yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Bu bilgiye güvenerek iptal işlemini onayladım. Ancak bugün faturamı kontrol ettiğimde 3.890,64 TL tutarında “kampanya hizmet/iptal bedeli” adı altında bir ücret yansıtıldığını gördüm. Hem uzun süre sorunu giderilemeyen, düzgün çalışmayan bir hizmet nedeniyle internetsiz bırakılmam hem de üzerine bu şekilde bir bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 5178**83’tür. Aboneliğe ait tüm cihazları eksiksiz şekilde teslim ettim. Buna rağmen tarafıma yansıtılan 3.890,64 TL tutarındaki kampanya hizmet/iptal bedelini ödemek istemiyorum ve bu bedelin faturamdan tamamen iptal edilmesini talep ediyorum. Aboneliğim süresince ve iptal aşamasında yaşadığım bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, haksız yere yansıtılan bu ücretin iptal edilmesini rica ediyorum.