Vaat Edilen 100 Mbps Hız Sağlanmadığı İçin Cayma Bedeli Ve Ücretlerin İptali Talebi

Turkcell Superonline üzerinden 18 Ocak tarihinde 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Aboneliğimin başladığı ilk günden itibaren vadedilen hızın çok altında ve son derece stabil olmayan bir internet hizmeti aldım. Gün ve saat fark etmeksizin bağlantı sürekli dalgalandı, yaptığım hız testlerinde hızın sık sık 10 Mbps’lere kadar düştüğünü gördüm.

Yaşadığım sorunlar nedeniyle ilk haftada arıza kaydı oluşturdum ve sonrasında 5–6 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen sorunum giderilmedi, bağlantı kalitesi hiçbir şekilde düzelmedi. Son görüşmemde hizmetlerinden kesinlikle memnun olmadığımı, internetin bu haliyle kullanılamaz olduğunu ve aboneliğimin iptal edilmesini talep ettim.

Buna karşın tarafıma yaklaşık 20 günlük problemli bir hizmet için 3.900 TL civarında cayma bedeli yansıtılacağı, ayrıca cihaz kullanım ücreti ve taahhüt kaynaklı bedeller talep edileceği bildirildi. Manisa ili Yunusemre ilçesi Muradiye Mahallesi’indeki adresimde, aboneliğimin başından bu yana düzgün çalışmayan bir hizmet için bu kadar yüksek bir cayma bedeli ve ek ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Arızanın giderilemediği, söz verilen hız ve kalite sağlanmadığı için cayma bedeli ve cihaz/taahhüt adı altında çıkarılan tüm ücretlerin iptal edilmesini ve aboneliğimin cezasız şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum. İlgili müşteri/abone numaramı firma yetkililerine gerektiğinde paylaşmaya hazırım.