İnternet Bağlantısı Aktif Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

İznet Buca üzerinden Superonline’a, eski internet aboneliğimin cayma bedelini karşılama vaadiyle 12.06.2026 tarihinde geçiş yaptım ve 1000 Mbps hızında internet paketi için anlaştım. Görüşmelerde bağlantının kısa sürede, belirli bir süre içinde aktif edileceği özellikle belirtilmesine rağmen, 29.06.2026 saat 11.00 civarından beri, yani yaklaşık 48 saattir internetim hiç açılmadı.

Bu süre boyunca Superonline müşteri hizmetleri ve İznet Buca aracılığıyla arıza kaydı ve şikayet kayıtları açılmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de bilgilendirme sağlayan biri. G***** isimli satış temsilcisinin iyi niyetli söylemlerine güvenerek bu geçişi yaptım, ancak şu an tamamen internetsiz ve mağdur durumdayım, bu kadar ilgisiz ve amatör bir hizmet beklemiyordum.

Eski internet sağlayıcım TÜRKSAT’tan kaynaklanacak cayma bedelim henüz çıkmadı, ancak bu geçişi sırf bu bedel karşılanacak ve sorunsuz, hızlı bir internet alacağım düşüncesiyle yaptım. İnternetimin acilen ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve süreç boyunca bilgilendirilmememin de dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için her türlü yasal hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.