İlk İki Faturasını Ödemeyi Söz Eden Superonline Sözünü Tutmadı

Superonline Fiber İnternet aboneliğimiz sırasında, yeni açılan bir firma olduğumuz için bize “yeni işletmelere destek amacıyla ilk 2 faturanızı biz ödüyoruz” şeklinde açık ve net bir vaat verildi. Bu söze güvenerek aboneliğimizi başlattık; ancak Superonline (Turkcell Superonline Üntaş Telekom), verdiği hiçbir sözü yerine getirmeyerek bizi mağdur etmiştir.

İlk aşamada, “sözde” Superonline (Turkcell Superonline Üntaş Telekom) tarafından ödeneceği söylenen faturayı ödemediğimiz gerekçesiyle internetimiz kesildi ve hizmet alamadığımız halde hattın kapanmaması için mecburen ödeme yapmak zorunda kaldık. Durumu ilettiğimizde bu kez de “ödemeseydiniz, sonraki 2 ay ödemeyin, biz ödeyeceğiz” denildi. Buna rağmen şu anda 2 faturayı da biz ödemiş durumdayız, 3. fatura kesilmek üzere ve hâlâ hiçbir somut çözüm üretilmemiş, tarafımıza yalnızca oyalayıcı ve çelişkili bilgiler verilmiştir. Aboneliğimizin kapanma aşamasına gelmesine rağmen kimsenin sorumluluk almaması kabul edilemez bir durumdur.

Superonline’ın (Turkcell Superonline Üntaş Telekom), müşteriye verdiği yazılı ve sözlü taahhütleri yok sayarak hareket etmesi, dürüstlük kuralına, tüketici haklarına ve güven ilişkisinin temel esaslarına açıkça aykırıdır. Tüketici mevzuatı gereği, verilen sözler ve taahhütler bağlayıcıdır ve bu konuda hukuki yolların tüketicinin yanında olduğu da açıktır.

Bu nedenle tarafımıza açıkça taahhüt edilen 2 faturanın derhal Superonline (Turkcell Superonline Üntaş Telekom) tarafından karşılanmasını, haksız yere tarafımızdan tahsil edilen faturalar için gerekli düzeltmenin ve iadenin yapılmasını, aboneliğimizin kapatılmadan internet erişimimizin acilen yeniden sağlanmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı, tüketici hakem heyeti ve ilgili diğer merciler nezdinde sonuna kadar kullanacağımı ve bu süreci resmi olarak başlatmaktan çekinmeyeceğimi bilgilerinize sunarım.