Ücretsiz İlk Ay Sözleşmesi İhlali Ve Kesintili İnternet Hizmeti

Yaklaşık 4 ay önce Turkcell operatörünün Superonline firmasına bağlı internet hizmetini kullanmaya başladık. Aboneliği başlatırken bayideki görevli, ilk ayın ücretsiz olacağını özellikle belirtti. 23 Ocak tarihinde faturalandırmam başlatıldı ve 23 Şubat’a kadar olan dönemin ücretsiz olacağı söylendi; ancak bu vaat hiçbir şekilde yerine getirilmedi ve ilk ayı hiçbir zaman ücretsiz kullanamadık. Konuyu Turkcell ile görüştüğümüzde de kampanyayı kabul etmediler.

Buna ek olarak internet hizmetinde 4 aydır sürekli kesinti ve çekim problemleri yaşıyoruz. Özellikle 23 Nisan tarihinde saat 05.00–10.00 arasında ciddi bağlantı sorunları oluştu. Destek talebimiz üzerine gelen teknik servis sadece modemin yerini değiştirdi, fakat bu işlemden sonra da internette daralma ve genel çekim sorunları aynen devam etti. Sorun çözülmediği halde tekrar destek istediğimizde bu kez teknik servisin ücretli geleceği bilgisi verildi.

Hem vaat edilen ücretsiz ilk ayın sağlanmaması hem de sürekli yaşanan kesintilere rağmen çözüm sunulmadan ücret talep edilmesi, ticaret etiğiyle bağdaşmayan bir uygulamadır. Turkcell Superonline Abonelik Sözleşmesi numaram 12846349’dur. Kampanya kapsamındaki ücretsiz ilk ayın tanımlanması, haksız tahsil edilen ücretlerin iadesi ve internet bağlantı sorununun tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan kalıcı şekilde çözülmesi için gereğinin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.