İlk 2 Ay Ücretsiz Kampanya Şartı Sistemde Yansımıyor

Superonline aboneliği için Sümernet bayisinden Y**** isimli satış temsilcisi ile görüştüm. Bana ilk 2 ay ücretsiz, sonraki 4 ay 1.050 TL ve takip eden 6 ay 1.150 TL olacak şekilde bir kampanya sunuldu ve ben de bu şartlara güvenerek abonelik işlemlerimi kabul ettim. Görüşmemiz yaklaşık 15 Eylül civarında yapıldı, kurulum ise 28 Eylül tarihinde tamamlandı.

Kurulum sonrasında kampanya şartlarını teyit etmek için Superonline müşteri hizmetlerini aradığımda, Y**** isimli satış temsilcisinin bana ilettiği kampanyanın sisteme bu şekilde tanımlanmadığını öğrendim. Müşteri temsilcisi, aboneliğime ilk 6 ay 1.050 TL ve ikinci 6 ay 1.150 TL şeklinde kampanya tanımlandığını, ilk 2 ay ücretsiz dönem olmadığı bilgisini paylaştı.

Bu durumu netleştirmek ve satış aşamasında bana bu bilgiyi veren Y**** isimli kişiyle tekrar görüşmek için defalarca aramama rağmen kendisine ulaşamıyorum, telefonlarıma geri dönüş yapmıyor. Abonelik kararımı, kendisinin açıkça ifade ettiği “ilk 2 ay ücretsiz + 4 ay 1.050 TL + sonraki 6 ay 1.150 TL” şeklindeki kampanyaya güvenerek verdim. Satış sırasında verilen bilgilerle Superonline sisteminde görünen kampanya arasında fark olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Talebim, satış aşamasında bana taahhüt edilen kampanyanın görüşme ve abonelik kayıtları incelenerek netleştirilmesi ve bu şartların aboneliğime tanımlanmasıdır. Özellikle ilk 2 ayın ücretsiz olması ve sonrasındaki 4 ay 1.050 TL, takip eden 6 ay 1.150 TL ücretlendirme şeklinde belirtilen kampanya şartlarının uygulanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, inceleme sonrasında tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.