Ücretsiz Ay Sözünün İhlali Ve Faturada Yanlış Ücretlendirme

Superonline ev interneti için yeni taahhüde geçerken ilk ayın ücretsiz olacağı bilgisiyle aboneliğimi devam ettirdim. Ancak bu ay tarafıma yaklaşık 400 TL tutarında fatura çıkarıldı. 15 Temmuz günü saat 10:00–11:05 arasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise bir temsilci 2 ay ücretsiz olduğu bilgisini verirken, kısa süre sonra başka bir temsilci 1 ay ücretsiz olduğunu söyledi ve yaklaşık 15 dakika boyunca çelişkili bilgilerle kafa karışıklığı yaşattılar. En sonunda da bir sonraki ay 200 TL ödeme çıkacağı bilgisini ilettiler.

Ben ücretsiz ay hakkımın nerede olduğunu ve kampanya kapsamında bana vaat edilen hakların neden uygulanmadığını anlamak istiyorum. Hem ilk ay ücretsiz denilip fatura çıkarılması hem de müşteri temsilcilerinin çelişkili bilgiler vererek beni adeta oyalaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 5150**62’dir.

Bu nedenle kampanya şartlarımın net şekilde incelenerek tarafıma taahhüt edilen ücretsiz ayın faturama yansıtılmasını, haksız olarak çıkarılan tutarların iptal edilmesini ve olmayacaksa iptal için benden istenen 1000 TL civarındaki bedelin düşürülmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde taahhüdümün iptal edilmesini istiyorum.