to read complaints and reviews, or file yours.Online Yenilemede İlk Ay Ücretsiz Söylendi, Faturada 832,99 TL Ücret Çıktı Düzeltme Talebi
25.02.2026 tarihinde Superonline üzerinden 50 Mbps internet paketimi çevrimiçi olarak yeniledim. Ekranda kampanya koşulu olarak ilk ay ücretsiz ve sonraki 11 ay boyunca 750 TL olarak gösteriliyordu; bu koşullara güvenerek işlemi onayladım. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde iki ay 750 TL, daha sonraki aylar için ise 832,99 TL olarak ücret yansıtıldığını gördüm.
Bu nedenle gösterilen tarife ile sisteme yansıyan fiyatın farklı olduğunu fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, işlemi çevrimiçi yaptığım için tarife detaylarını göremediklerini, bu nedenle herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca henüz iptal etmemiş olmama rağmen, iptal düşünmem halinde bir gün için 79 TL civarında cayma bedeli yansıyacağı bilgisi verildi.
Ben, çevrimiçi işlem esnasında tarafıma gösterilen “ilk ay ücretsiz, 11 ay 750 TL” taahhüt koşullarının geçerli olmasını ve faturalarıma bu şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 69122618. Ekranda gösterilen kampanya ile sistemde uygulanan fiyatın düzeltilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka kullanıcıların mağdur olmaması için çevrimiçi kampanya bilgilerinin açık ve tutarlı bir şekilde kontrol edilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Superonline üzerinden 50 Mbps paketimi yeniledim, ekranda ilk ay ücretsiz ve sonraki 11 ay 750 TL gösterildi. Ancak faturamda iki ay 750 TL, sonrasında 832,99 TL ücret alındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ulaşamadıkları ve düzeltme yapamayacakları söylendi, iptal durumunda cayma bedeli çıkacağı bildirildi. Bu durum hâlâ devam ediyor ve çözüm sağlanmadı.
