Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Tarife
Online Yenilemede İlk Ay Ücretsiz Söylendi, Faturada 832,99 TL Ücret Çıktı Düzeltme Talebi

ID:35303364

Soner sonuçtan hiç memnun değil

Online Yenilemede İlk Ay Ücretsiz Söylendi, Faturada 832,99 TL Ücret Çıktı Düzeltme Talebi

Soner

Superonline

26 Şubat 22:26

181

25.02.2026 tarihinde Superonline üzerinden 50 Mbps internet paketimi çevrimiçi olarak yeniledim. Ekranda kampanya koşulu olarak ilk ay ücretsiz ve sonraki 11 ay boyunca 750 TL olarak gösteriliyordu; bu koşullara güvenerek işlemi onayladım. Ancak sonrasında kontrol ettiğimde iki ay 750 TL, daha sonraki aylar için ise 832,99 TL olarak ücret yansıtıldığını gördüm.

Bu nedenle gösterilen tarife ile sisteme yansıyan fiyatın farklı olduğunu fark edip müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, işlemi çevrimiçi yaptığım için tarife detaylarını göremediklerini, bu nedenle herhangi bir düzeltme yapamayacaklarını söylediler. Ayrıca henüz iptal etmemiş olmama rağmen, iptal düşünmem halinde bir gün için 79 TL civarında cayma bedeli yansıyacağı bilgisi verildi.

Ben, çevrimiçi işlem esnasında tarafıma gösterilen “ilk ay ücretsiz, 11 ay 750 TL” taahhüt koşullarının geçerli olmasını ve faturalarıma bu şekilde yansıtılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 69122618. Ekranda gösterilen kampanya ile sistemde uygulanan fiyatın düzeltilmesini ve tarafıma mağduriyetimi giderecek şekilde net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Ayrıca benzer bir durumda başka kullanıcıların mağdur olmaması için çevrimiçi kampanya bilgilerinin açık ve tutarlı bir şekilde kontrol edilmesini bekliyorum.

Superonline

26 Şubat 22:26 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Superonline

02 Mart 12:13

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Her türlü soru ve görüşünüz için Turkcell uygulaması üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Soner

06 Mart 22:24

Superonline üzerinden 50 Mbps paketimi yeniledim, ekranda ilk ay ücretsiz ve sonraki 11 ay 750 TL gösterildi. Ancak faturamda iki ay 750 TL, sonrasında 832,99 TL ücret alındı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ulaşamadıkları ve düzeltme yapamayacakları söylendi, iptal durumunda cayma bedeli çıkacağı bildirildi. Bu durum hâlâ devam ediyor ve çözüm sağlanmadı.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Muhammet sonuçtan hiç memnun değil

Söz Verilen Ücretsiz İlk Ay Faturama Yansıtıldı, Ücretin İptalini İstiyorum

Muhammet

Superonline

04 Ağustos 2025 13:20

420

Turkcell Superonline Fiber 50 Mbps tarifemde müşteri hizmetlerinin aramasıyla yapılan tarife değişikliğinde, ilk ay ücretsiz kullanım ve sonraki 11 ay boyunca belirli bir ücret ödeme şartıyla sözlü olarak anlaşma sağladım. Tekrar sormama rağmen, net şekilde ilk ay ücret alınmayacağı belirtildi. Anca...

Ayşenur sonuçtan hiç memnun değil

Kampanya Yenilenmediği İçin Faturam Çifte Katlandı

Ayşenur

Superonline

02 Ocak 16:22

483

Superonline üzerinden kullandığım fiber 50 Mbps internet paketim için 3 Aralık’ta online uygulama üzerinden kampanya yenileme işlemi yaptım ve işlem sonrasında sözleşme bilgileri SMS olarak tarafıma iletildi. Buna rağmen Ocak ayı faturam kampanyadaki tutarın iki katından fazla, 1.670 TL olarak düzen...

1767472938700.screenshot-2026-01-02-15-48-06-493-comgoogleandroidappsmessaging.jpg

Duygu sonuçtan memnun

Çözüldü

Taahhüt Süresinde Yanlış Fiyatlandırma Ve Ses Kaydı Erişiminin Reddedilmesi

Duygu

Superonline

13 Şubat 13:50

355

"Finans birimiyle iletişime geçilip fiyat düzeltilmesi yapılacağı söylendi. Çözüme ulaştığı için memnunum."

Eski Müşterilere Sunulan Kampanya Avantajlarının Yetersizliği Ve Erken Yenileme Baskısı

Turgay

Superonline

19 Ağustos 2025 12:10

547

Yıllardır Superonline fiber internet abonesiyim. 12 aylık taahhüdüm 18/09/2025 tarihinde sona erecek. 50 Mbps hızındaki internetim için yeni abonelere ilk 2 ay ücretsiz, sonraki 10 ay 550 TL teklif edilirken, bana ise yalnızca 1 ay ücretsiz ve 11 ay 550 TL’lik bir tarife sunuluyor. Ayrıca, taahhüt b...

1 Destek

Bilge sonuçtan hiç memnun değil

Fahiş 1.305 TL Fatura Ve Taahhütsüz Tarifeye Zorlanma Şikayetim

Bilge

Superonline

10 Şubat 13:52

214

Turkcell Superonline abonesiyim ve uzun süredir 50 Mbps limitsiz internet + TV+ paketini taahhütlü olarak kullanıyordum. Taahhüdüm 25 Ocak 2026 tarihinde sona erdi. Taahhüt bitimine yakın dönemde canlı destek üzerinden defalarca kez görüşme yaparak, mevcut paketime benzer, uygun fiyatlı ve taahhütlü...