İki Kez Mağdur Edildim: Tarife Haksız Artışı Ve Randevu Sorunu

01.08.2026 tarihinde Superonline müşteri temsilcisi taahhüdümün bitmek üzere olduğunu belirterek beni aradı ve evde TV+ içeren, aylık 800 TL bedelli bir kampanya teklif etti. Bu teklifi kabul ettim ve ardından Sümernet isimli taşeron montaj firması randevu için aradı. Ben de TV+ cihazının mümkünse Wi-Fi özellikli olmasını rica ettiğimi belirttim.

Bundan iki gün sonra Superonline’dan gelen SMS ile yeni tanımlanan tarifenin iptal edildiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve kampanyayı yeniden tanımlattım. Daha sonra taşeron firma Sümernet beni hiç arayıp randevu oluşturmadığı halde, 10.08.2026 tarihinde teknik ekip bir anda “randevunuz var, evdeyseniz geleceğiz” diyerek aradı. O sırada müsait olmadığımı, bir sonraki hafta gelmeleri gerektiğini söyledim.

Taşeron firma bu kez de montaj yapılmadı gerekçesiyle, benim bilgim ve onayım olmadan tarifemin değiştirilmesine sebep olmuş. 18.08 Salı günü Superonline müşteri temsilcisini aradığımda, bana ilk başta teklif edilen 800 TL’lik kampanyanın artık 1.150 TL olduğu söylendi. Tüm süreci tekrar anlatmama rağmen bunun değişmeyeceği ifade edildi. Hem Superonline hem de alt taşeron firmanın randevu sürecini sağlıklı yönetmemesi ve işi hızlı kapatma odaklı yaklaşımı nedeniyle iki kez mağdur edildim.

Başta telefonla bana sunulan ve kabul ettiğim, SMS ile de tarafıma bildirilen 800 TL’lik kampanyanın aynı şartlarla yeniden tanımlanmasını ve haksız yere yüksek fiyata geçirildiğim yeni tarifenin iptal edilmesini talep ediyorum.