İki Haftalık İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

İzmir Bornova’da Turkcell Superonline TV+ ve internet hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık iki haftadır doğru düzgün internet hizmeti alamıyoruz. Bu sürede yaşanan kesintilerin sebebini bize kimse net şekilde açıklamıyor. Sürekli “genel arıza var” deniyor, iki gün sonra internet geliyor, birkaç saat sonra yeniden gidiyor. Genel arıza giderildiyse iki saat sonra internetin tekrar neden kesildiğini kimse izah edemiyor.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda çelişkili yanıtlar alıyoruz. “Tekrar kayıt açalım” dediğimizde açık kaydımız olduğu için açılamayacağı söyleniyor, kayıt kapandıktan sonra bu kez “genel arıza var, bu yüzden kayıt açamıyoruz” deniyor. Yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise bizi bağlayabilecekleri kimsenin olmadığını söyleyip görüşme talebimizi de karşılamıyorlar. Yanlış anlaşılmasın, ülkenin ücra bir köşesinde değil, İzmir Bornova’da yaşıyoruz ama buna rağmen karşımızda muhatap bulamıyoruz.

Tüm ödemelerimizi zamanında ve tam yapmamıza rağmen internetsiz bırakılmamız ve bu şekilde oyalayıcı cevaplar verilmesi bizi ciddi anlamda mağdur ediyor. Açıkçası artık karşımızdaki firmanın gerçekten Turkcell olup olmadığından bile şüphe eder hale geldik. Ekranlarda yoğun şekilde reklam yapıldığını görüyoruz; buna ayrılan bütçenin bir kısmının altyapıya ve müşteri memnuniyetine ayrılmasının daha doğru olacağını düşünüyorum.

Biz, parasını ödediğimiz internet hizmetini, sorularımıza net cevap verebilecek bir muhatabı ve yaşadığımız sorunla ilgili açık bir bilgilendirme istiyoruz. Yaklaşık iki haftadır süren bu kesinti ve mağduriyetin nasıl telafi edileceğini, tarafıma ne şekilde bir çözüm ve gerekirse ücret/indirim telafisi sunacağınızı da benimle paylaşmanızı rica ediyorum. Mevcut süreç, Turkcell markası bizim için maalesef “pişmanlık” olmaya doğru hızla ilerliyor ve bu durum gerçekten üzücü.