to read complaints and reviews, or file yours.Hijyen Sorunu Nedeniyle Otelde Konaklamadık Ve Ücret İadesi Talep Ediyoruz
5177***67 numaralı rezervasyonumuz ile Tatilbudur üzerinden iki farklı otele rezervasyon yaptırdık. Satın alma aşamasında özellikle her iki otel için de ücretsiz iptal hakkı istediğimizi belirttik ve buna göre işlem yaptık. İlk otelde çıkışımızı yaptıktan sonra ikinci otel olan Marmaris Begonvil Beach’e geçtik.
Otele 27 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.00 civarında giriş yapmak için gittiğimizde, odayı gördükten sonra ciddi hijyen sorunları olduğunu fark ettik. Otel yetkilileri başka oda olmadığını söyledi, biz de bu şartlarda konaklamak istemediğimizi belirterek odayı görür görmez çıkış yaptık ve hiç konaklama gerçekleştirmedik.
Tatilbudur müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca, yaklaşık 5–6 kez telefonla aradık, ayrıca e-posta yoluyla da görüştük. Ancak her defasında “sorup bilgi vereceğim, sorup döneceğim” denilerek oyalandık, somut bir çözüm üretilmedi. Biz bizzat çözüm önererek başka bir otele transfer yapılmasını ya da ücret iadesi talep ettiğimizi ilettik, buna rağmen herhangi bir sonuç alamadık.
Otel ile görüşüp bize deniz manzaralı oda teklif ettiklerini ilettiler; ancak bizim sorunumuz manzara değil, hijyen olduğu için bu çözümü kabul etmedik. Bu kez de “72 saat önceden iptal etmeliydiniz, şu an iptal edemezsiniz” şeklinde gerekçe sunulmaya başlandı. Oteli görmeden hijyen problemi olup olmayacağını bilmemiz mümkün değilken, bu şekilde sorumluluğun tamamen bize bırakılması ve sorunumuza ilgi gösterilmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.
Toplamda 47 bin tl civarında ödeme yaptık ve hiç konaklamadığımız bu ikinci otel için ödenen 34.796,02 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyoruz. Tatilbudur güvencesine güvenerek yaptığımız bu rezervasyonda, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyoruz.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Dün akşam da dönüş yapılacaktı sözde hiçbir şey yok erteleyerek kaçmaya çalışıyorlar ücret iadesi talep ediyorum
Bugün güya sorun çözmek için 18.10 gibi arife adında birisi aradı otelle görüşeceğim bekleteceğim otel hiç kalmadığımızı kabul ediyormuş da iade işlemini kabul etmiyormuş iade olmaz 4 günlük rezervasyonumuz var 1 günün iadesini yapabilirim gerisini yapamıyoruz şikayet birimime talep açacağım diyor ama böyle bir söylem yok onlar tarafından mağdur olan biz değilmişiz gibi bağıra bağır böyle oluyor kabul ediyorsanız edin etmiyorsanız olmuyor diyor neden 1 gün iade ediyorsunuz diye soruyoruz cevap yok sadece bunu yapabiliyorum onayla onaylamasanız bunu da yapmam sorun çözmeye değil de sorun yaratmaya çalışıyorlar ayrıca ben neden otel ile muhatap ediliyorum ben parayı Tatilbudur.com a ödedim güya olmayan Tatilbudur.com güvencesine inanarak Tatilbudur.com a ödeme yaptım Tatilbudur.com benim sorunumuz çözmeli gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar yazacağım 1 gün bile kalmadığımız otel ilcin 1 günlük ödeme yapıyorlar şaka gibi
Değerli misafirimiz, Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Süreciniz ile alakalı tüm detaylar sözleşmelerinizde yer almakta olup ,sözlü olarak da tarafınıza iletilmiştir. Kişisel sebepleriniz kaynaklı iptal süreciniz ile alakalı acente olarak herhangi bir hizmet aksaklığımız olmadığı aksine memnuniyetiniz için tüm görüşmelerin sağlandığı görünmektedir. Tarafınıza iletilen kurumsal yanıtlarımız harici farklı bir yanıtımızın olmadığını bilginize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Sorun çözülmedi ne yaptığınız da sorun çözdünüz kurumsal bir firmanın yapması gereken sorunları yapmayıp kaçıyorsunuz ancak müşteri temsilcileriniz müşteriyle konuşmayı bile bilmiyor bir de sorun çözecekler Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruyorum artık sizin erteleme lerinizle uğraşıyoruz bir de kurumsallığın k si yok firmada
Kurumsal kimliğin arkasına sığınarak yaptığınız bu ezber ve haksız açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum.'Kişisel Sebepler' Değil, Ayıplı Hizmet: Giriş yapmak için odamıza çıktığımızda karşılaştığımız vahim hijyen sorunları 'kişisel sebep' değil, 6502 sayılı Tüketici Kanunu kapsamında açıkça **'Ayıplı Hizmet'**tir. Kimse parasını ödediği bir tatilde, sağlık riski barındıran kirli bir odada kalmak zorunda değildir. Oteli görmeden, odanın hijyen durumunu 72 saat önceden tahmin etmemizi beklemek akıl tutulmasıdır. Hizmet Aksaklığı Yok Demek Gerçeği Yansıtmıyor: Odayı görür görmez, hiçbir konaklama yapmadan, bavullarımızı dahi açmadan otelden ayrıldık. Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama, başka otele transfer gibi yapıcı çözüm önerileri sunmama rağmen bizi saatlerce oyaladınız. Geceyi mağdur şekilde dışarıda geçirmemize sebep oldunuz. Hizmet aksaklığı tam olarak budur! Müşteri Temsilcisinin Üslupsuzluğu: Çözüm biriminden arayan Arife isimli personelin, mağdur olan biz değilmişiz gibi ses tonunu yükselterek 'Kabul ediyorsanız edin, etmiyorsanız olmuyor' diyerek 4 günlük hakkımızın sadece 1 gününü iade etmeye kalkması, kurumsallıktan ne kadar uzak olduğunuzun kanıtıdır. Kalmadığım otelin 3 günlük parasına el koyamazsınız. Muhatabım Otel Değil, Tatilbudur'dur: Ben sözleşmeyi otelle değil, 'Tatilbudur Güvencesine' inanarak sizinle yaptım, parayı sizin hesabınıza ödedim. Kanunen acente olarak tüketicinin mağduriyetinden otelle birlikte müteselsilen sorumlusunuz. Otelin iadeyi kabul etmemesi sizin iç ilişkinizdir, müşteriyi bağlamaz. Hiç konaklamadığım Marmaris Begonvil Beach oteli için sizden haksız yere tahsil edilen 34.796,02 TL tutarındaki bedelin iadesini ivedilikle talep ediyorum. Açıkça arkasına sığındığınız sözleşme maddeleri kanuna aykırı olup tüketicinin aleyhine tek taraflı dayatılan 'haksız şart' hükmündedir. Haklarımı aramak adına, aramızdaki tüm telefon kayıtları, e-posta yazışmaları ve bu platformdaki beyanlarınızla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvurumu an itibariyle başlatıyorum. Süreci hukuki yollardan takip edeceğim.
