Hijyen Sorunu Nedeniyle Otelde Konaklamadık Ve Ücret İadesi Talep Ediyoruz

5177***67 numaralı rezervasyonumuz ile Tatilbudur üzerinden iki farklı otele rezervasyon yaptırdık. Satın alma aşamasında özellikle her iki otel için de ücretsiz iptal hakkı istediğimizi belirttik ve buna göre işlem yaptık. İlk otelde çıkışımızı yaptıktan sonra ikinci otel olan Marmaris Begonvil Beach’e geçtik.

Otele 27 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.00 civarında giriş yapmak için gittiğimizde, odayı gördükten sonra ciddi hijyen sorunları olduğunu fark ettik. Otel yetkilileri başka oda olmadığını söyledi, biz de bu şartlarda konaklamak istemediğimizi belirterek odayı görür görmez çıkış yaptık ve hiç konaklama gerçekleştirmedik.

Tatilbudur müşteri hizmetlerini bu süreçte defalarca, yaklaşık 5–6 kez telefonla aradık, ayrıca e-posta yoluyla da görüştük. Ancak her defasında “sorup bilgi vereceğim, sorup döneceğim” denilerek oyalandık, somut bir çözüm üretilmedi. Biz bizzat çözüm önererek başka bir otele transfer yapılmasını ya da ücret iadesi talep ettiğimizi ilettik, buna rağmen herhangi bir sonuç alamadık.

Otel ile görüşüp bize deniz manzaralı oda teklif ettiklerini ilettiler; ancak bizim sorunumuz manzara değil, hijyen olduğu için bu çözümü kabul etmedik. Bu kez de “72 saat önceden iptal etmeliydiniz, şu an iptal edemezsiniz” şeklinde gerekçe sunulmaya başlandı. Oteli görmeden hijyen problemi olup olmayacağını bilmemiz mümkün değilken, bu şekilde sorumluluğun tamamen bize bırakılması ve sorunumuza ilgi gösterilmemesi bizi hayal kırıklığına uğrattı.

Toplamda 47 bin tl civarında ödeme yaptık ve hiç konaklamadığımız bu ikinci otel için ödenen 34.796,02 TL tutarındaki bedelin iadesini talep ediyoruz. Tatilbudur güvencesine güvenerek yaptığımız bu rezervasyonda, yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve ücret iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini istiyoruz.