İki Kez Arızalanan Otobüs, Soğuk Dağ Başında Saatlerce Bekletilme Ve Yardımsızlık

26 Mayıs saat 16.30 Antalya–Ağrı seferi için Yeni Diyarbakır Seyahat’ten kardeşimle birlikte toplam 5.000 TL tutarında bilet aldık. 27 Mayıs gecesi saat 02.00 civarında otobüsümüz Mersin civarında arıza yaptı. Yol kenarında beklemek zorunda kaldık, tamirci ise ancak sabaha karşı saat altıya yakın gelebildi. Bu süreçte bir yolcu ile şoför tartışma yaşadı ve jandarma çağrıldı, yolculuk son derece gergin ve mağdur edici bir hale geldi.

Aynı yolculuk sırasında ikinci kez ciddi bir sorun daha yaşadık. Saat 18.00 civarında bu kez Bitlis çıkışında, Kozluk’a yaklaşık 16 kilometre kala otobüsümüz tekrar arızalandı ve şu an saat 21.53 olmasına rağmen yaklaşık 4 saattir bu noktada bekletiliyoruz. Hava oldukça soğuk, herhangi bir tesis ya da kapalı alanın olmadığı adeta dağ başı sayılabilecek bir yerde bekliyoruz ve yolcular hem fiziksel hem de psikolojik olarak zor durumda bırakılıyor.

Bu süreçte firmaya ait birçok telefonu aradık, yaklaşık 10 farklı numarayı denememize rağmen kimse yardımcı olmadı. Yetkililere ve çalışanlara durumu sorduğumuzda da “Ben çalışanım, yardımcı olamam” şeklinde yaklaşımlarla karşılaştık, kaptanlardan ve personelden yapıcı bir destek göremedik, mağduriyetimizle ilgilenilmedi.

Hem Mersin’de yaşadığımız ilk arızada saatlerce bekletilmemiz, hem de aynı seferde ikinci kez arıza yaşanmasına rağmen soğuk havada, ıssız bir noktada uzun süre bekletilmemiz ve firmadan hiçbir şekilde ilgi ve çözüm göremememiz nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadık. Bu seferle ilgili ödediğimiz toplam 5.000 TL bilet ücretinin iadesini ve yaşadığımız mağduriyet, ilgisizlik ve hizmet aksaklığı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.