İki Gün Kesintili İnternet Ve Kapalı Arıza Kayıtları

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında kullandığım internet hizmetim 2 gündür tamamen kesik, hiçbir şekilde internete bağlanamıyorum. Modemimde sadece güç ışığı yanıyor, internet bağlantısı gelmiyor.

Bu süre içinde Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Her iki görüşmede de arıza kaydı açıldığı söylendi ancak bağlantı sorunum hiç düzelmedi. Buna rağmen 198434612 ve 198512722 numaralı arıza kayıtlarının sorun çözülmüş gibi kapatıldığını öğrendim. Hem internet hizmeti alamıyor olmam hem de arıza kayıtlarının çözüm olmadan kapatılması sebebiyle mağdur edildim.

Ayrıca bu süreçte altyapı sağlayıcı firma ekipleri adresime gelerek gerekli kontrolleri yaptı ve sorunun altyapıdan değil Turkcell Superonline kaynaklı olduğunu, altyapı tarafında herhangi bir problem bulunmadığını belirttiler.

Kastamonu Merkez’deki adresimde internet hizmetimin acil olarak tekrar sağlıklı şekilde çalışır hale getirilmesini, gerekiyorsa Turkcell Superonline kaynaklı bu sorunun yerinde kontrol edilerek kalıcı olarak giderilmesini ve bu kesinti süresince kullanamadığım günler için faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.