İade Edilen ONT Cihazı Depoda Kayıp, Haksız Faturaya İtiraz

Turkcell Superonline fiber aboneliğimi taşındığım binada fiber altyapı olmaması nedeniyle iptal ettim. İptal sürecinde bana verilen kargo kodu ile TV Plus modem ve ont cihazını kendi kutularında, 07.10.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim. Üç cihazı tek paket halinde gönderdiğim için kargo teslim fişinde gönderi içeriği genel olarak modem olarak yer alıyor.

Cihazları göndermeme rağmen daha sonra tarafıma ont cihazını teslim etmediğime dair SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, fatura kesim tarihim olan 30.10.2026 tarihine kadar iadenin kontrol edilmesi gerektiği söylendi ancak bu süreçte hiçbir çözüm üretilmedi. Fatura kesildikten sonra tekrar talep açtılar ve 08.11.2026 tarihinde beni arayıp depoda cihazı bulamadıklarını, bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını ilettiler.

Ayrıca benim teslim ettiğim cihazın seri numarasını bana tekrar kontrol etmem için verdiler. Kargoya teslim edip sorumluluğumu yerine getirmişken, cihazın depoda kaybolmasını benim bulmam bekleniyor. 09.11.2026 tarihinde tekrar aradığımda ise yine konuyla ilgili hiçbir işlem yapamayacaklarını, yeni talep de açmayacaklarını söylediler. Abonelik devam ederken ilgi gösterilirken, abonelik iptalinden sonra sorumluluğun tamamen müşteriye yüklendiğini düşünüyorum.

Tüm cihazları zamanında ve eksiksiz şekilde kargoya teslim ettiğim halde, teslim edildiği söylenen ont cihazı için çıkarılan bu haksız cihaz faturasını kabul etmiyorum. 65836236 numaralı hizmetime yansıtılan söz konusu cihaz bedeli faturasının iptal edilmesini ve tarafıma herhangi bir borç bırakılmamasını talep ediyorum.