İade Edilen Modem Ve ONT İçin Haksız 5.000 TL Ücretlendirme İptali Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimi Amasya’dan Yalova’ya nakil ettirdim. Her iki adreste de Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için nakil sırasında Türk Telekom ekipleri yeni bir ONT cihazı kurdu ve eski cihaz benden teslim alınmadı. Daha sonra modem aktivasyonu için Bursa Dehanet bayisinden gelen personel, eski modemi iade etmesi gerektiğini söyleyerek bizzat teslim aldı.

Buna rağmen tarafıma cihazın iade edilmediği gerekçesiyle 1.650 TL hizmet bedeli yansıtılacağına dair SMS gönderildi. Durumu cihazı teslim alan personele ilettiğimde iade işlemini yaptığını, herhangi bir sorun olmadığını söyledi; ancak ilgili bedel faturama yine de yansıtıldı. 12996524 müşteri numaralı aboneliğime 5.186,70 TL tutarında fatura çıkarıldığını ve modem iade onayına rağmen bu ücretlendirmeye devam edildiğini SMS’lerden de görebiliyorum.

Defalarca iletişime geçmeme rağmen sonuç alamayınca, Bursa Dehanet bayisine bizzat gittim. Burada yetkililer, yeni ONT cihazını da teslim etmem halinde eski cihazın iadesinin ve sistemsel işlemlerin tamamlanacağını belirttiler. Bunun üzerine yeni ONT cihazını da bayiye teslim ettim; ancak herhangi bir teslim belgesi verilmedi ve sonrasında da işlem yapılmadı.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hem ilk teslim ettiğim eski modem, hem de sonradan teslim ettiğim yeni ONT cihazı için iade süreçleri hâlâ tamamlanmadı ve tarafıma yansıtılan hizmet bedeli yaklaşık 5.000 TL’ye ulaştı. Bursa Dehanet bayisine ulaşmakta ciddi sıkıntı yaşıyorum, bayinin çözüm merkezinden M******* Bey ile görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı.

Teslim etmekten kaçınmadığım, aksine bir modem ve bir ONT olmak üzere iki cihazı da bayi personeline elden teslim ettiğim halde bu bedellerin tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Teslim ettiğim cihazların teslim ve iade kayıtlarının incelenmesini, ilgili bayi ve personel hakkında gerekli araştırmanın yapılmasını, haksız şekilde tarafıma yansıtılan yaklaşık 5.000 TL tutarındaki hizmet bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.