İade Etmediğim ONT Cihazı İçin Haksız 1650 TL Ücret

Turkcell Superonline’ın 200 Mbps limitsiz fiber ev interneti abonesiyim. Turkcell Superonline hattım Türk Telekom altyapısı üzerinden çalışıyor. 24 Eylül 2026 tarihinde nakil işlemi yaptırdım ve bu işlem için Türk Telekom ekipleri eve gelerek yeni bir ont cihazı kurulumu gerçekleştirdi. O anda evde mevcut olan önceki ont cihazını sorduğumda, ekipteki personel bu cihazın artık bir işlevi kalmadığını, kullanılamayacağını ve atabileceğimi söyledi.

Bu beyan üzerine eski ont cihazını elimde tutmadım ve iade etmedim. Bugün ise Turkcell Superonline tarafından, ont cihazını iade etmediğim gerekçesiyle faturama 1.650 TL ek ücret yansıtıldığı bilgisini aldım. Cihazı ilk aldığım dönemde ya da nakil işlemi sırasında, iade edilmemesi halinde böyle bir ücret yansıtılacağına dair hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Durumu Turkcell Superonline müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, yaşadığım mağduriyete rağmen yardımcı olma niyetinde olmadıklarını ve ücreti iptal etmeyeceklerini ifade ettiler. Türk Telekom ekiplerinin yönlendirmesi sonucunda ve herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadan, tek taraflı olarak böyle bir bedel çıkarılmasını hakkaniyetli bulmuyorum.

Cihazla ilgili iade edilmeme durumunun yeniden değerlendirilmesini, 1.650 TL tutarındaki haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm ücretin faturamdan kaldırılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.