İade Edilen Modemin Ücreti Faturada Düşülmedi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz adres değişikliği nedeniyle taşındığımız bölgede altyapı olmadığı için bir süre Türk Telekom altyapısını kullanmak zorunda kaldık. Daha sonra 31.07.2026 tarihinde Superonline ekipleri altyapının semte geldiğini, yeniden kurulum yapılabileceğini söyleyince kabul ettik ve bayii ekipleri eve gelerek kurulumu gerçekleştirdi.

Kurulum sırasında elimizde bulunan eski modemi özellikle birkaç kez iade etmemiz gerekip gerekmediğini sorduk. Eve gelen iki personel de modemi kendilerinin teslim alacağını, faturada cihaz bedelini görmeyeceğimizi açıkça belirttiler ve cihazı yanlarına alıp gittiler. Buna rağmen sonrasında gelen faturamız normalde yaklaşık 850 TL olması gerekirken 4.550 TL olarak düzenlendi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda faturanın bu tutarda olmasının sebebinin cihaz iadesinin sistemde görünmemesi olduğunu söylediler.

Bir haftadır müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmemize rağmen cihazın personel tarafından teslim alınmış olmasına karşın işlem bir türlü tamamlanmıyor ve faturadaki cihaz bedeli düşürülmüyor. Abonelik Z***** K*** adına, 5301**93 müşteri numarasıyla, Ankara Sincan Fevzi Çakmak Mahallesi 7. Cadde No:8 Daire:15 adresinde kayıtlıdır.

Modemin Superonline personeli tarafından teslim alınmış olması nedeniyle tarafıma yansıtılan hatalı cihaz bedelinin derhal faturadan düşülmesini, faturamın gerçek kullanım bedeli olan normal tutara göre düzeltilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.