İade Edilen Cihazlar İçin Haksız Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Uzun yıllardır Turkcell Superonline ve TV+ kullanıcısıyım. Şehir değişikliği sebebiyle taşıma işlemi talebinde bulundum fakat taşındığım bölgede Superonline+TV Plus ı kullanabileceğim altyapı bulunmadığı için bana Türk Telekom altyapısı ile kullanabileceğim farklı bir Superonline paketi teklif ettiler bende mağduriyet yaşamamak için kabul ettim. Sorunsuz bir şekilde kurulum tamamlandı. Daha sonra tüm cihazları iade etmem söylendi. Tüm cihazları modem, TV Plus kutusu kablolar ve adaptör olmak üzere tüm cihazları bizzat kendim koliye koyup ağzını bantlayıp kargoya teslim ettim. Daha sonra tarafıma tüm cihazlar eksiksiz teslim alınmıştır tarafınıza cihaz iadesi ile ilgili hiçbir ücret yansıtılmayacaktır diye mesaj gönderdiler. Tarafıma yansıtılan ücret faturamdan düşmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmetleri tarafından bana iletilen kargoyu teslim alan bayi TV Plus kutusunun kargonun içinden çıkmadığını bu sebepten dolayı ücret yansıtıldığını belirtmişler. Daha önce de böyle bir mağduriyet yaşayan biri olarak bizzat kabloları dahil tüm cihazları kendi ellerimle paketleyip gönderdim. Bu konuda bayiden kamera kaydı istememe rağmen hiçbir şekilde bana yardımcı olunmadı. Yıllardır Turkcell kullanıcısı olarak böyle bir mağduriyet yaşamam benim Turkcell gibi köklü bir geçmişi olan firmaya güvenimi ciddi bir şekilde zedeledi. Ayrıca çağrı merkezi çalışanlarınızın bilgi ve ilgi açısından yetersiz kaldığını düşünüyorum ve aynı konuda her seferinde farklı cevaplar almaktan dolayı mağduriyet yaşıyorum. Bir an önce bu sorunun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Turkcell firması ile tüm bağlantımı kesip gerekli yasal işlemleri başlatacağım