Kargo Kodu Eksikliği Ve Haksız Yüksek Fatura Şikayeti

Yaklaşık 10 yıldır Turkcell Superonline müşterisiyim. Taşınmam gerektiği için internet hattımın yeni adresime taşınmasını talep ettim. Bana yeni adreste Superonline altyapısı olmadığı, ancak istersem TTNET altyapısı üzerinden Superonline hizmetimi kullanmaya devam edebileceğim söylendi ve ben de bunu kabul ettim. Bu süreçte yeni cihaz gönderileceği, mevcut modem ve TV+ cihazını iade etmem gerektiği ve bana bir kargo kodu iletileceği belirtildi.

Ancak tarafıma herhangi bir kargo kodu gönderilmedi. Kod gelmediği için doğal olarak süreç akışında cihaz iadesini unuttum. Sonrasında 13.07.2026 tarihli faturam SMS olarak geldi ve yaklaşık 4.537,40 TL tutarında olduğunu gördüm, oysa normalde aylık faturam yaklaşık 700 TL civarındadır. Otomatik ödeme talimatım olduğu için bu yüksek fatura hesabımdan otomatik olarak tahsil edildi.

Durumu anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci bana bir kargo kodu verdi, yaklaşık 10 gün önce bu kodla modem ve TV+ cihazını eksiksiz şekilde iade ettim ve 27.07.2026 Çarşamba günü ürünlerin eksiksiz teslim alındığına dair SMS aldım. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini arayarak faturaya itiraz etmek ve cihaz ücretlerinin iadesini talep etmek istedim ancak herhangi bir çözüm üretilmedi.

Görüşme yaptığım müşteri temsilcileri konuyla ilgili net bir bilgi veremediler, farklı temsilcilerle defalarca görüşmek zorunda kaldım. Bu süreçte 4–5 kez arama yaptım, bağlanma süreleri ve derdimi anlatma süreciyle birlikte toplamda 2–3 saatim harcandı. Aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde aranmadım, daha sonra arandığım fakat telefonu benim kapattığım iddia edildi. Arama kayıtlarımı kontrol ettiğimde ne böyle bir arama görünüyor ne de Turkcell Superonline numaraları engelli.

Sonuç olarak, kargo kodunun zamanında paylaşılmaması, cihazları daha sonra eksiksiz teslim etmeme rağmen yüksek tutarlı fatura çıkarılması ve itiraz sürecinde tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. 13.07.2026 tarihli, müşteri numarası 5124**31 olan aboneliğime kesilen faturada cihaz bedeli olarak yansıtılan tutarın tamamen iptal edilmesini ve hesabımdan otomatik olarak tahsil edilen 4.537,40 TL’nin, kullanmakta olduğum normal paket ücreti düşüldükten sonra kalan haksız tahsilat kısmının banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.