Kiralık Ve Hijyenik Olmayan Cihazların Zorla Teslimi

17 Temmuz tarihinde yeni adresim için Turkcell Superonline internet ve TV+ hizmeti başvurusunda bulundum. Kurulum için gelen teknik ekip, abonelik kapsamında tarafıma tahsis edilecek modem ve TV+ kutusunu orijinal kutusu, koruyucu ambalajı veya hijyen jelatini olmadan, açıkta ve ellerinde sallayarak teslim etmeye çalıştı. Modem teknolojisi geçmiş, plastik aksamı sararmış ve yıpranmış, TV+ kutusu ve kumandası ise daha önce kimler tarafından kullanıldığı belli olmayan, hijyen açısından son derece rahatsız edici durumdaydı.

Bu cihazların bu şekilde verilmesine itiraz ettim ve neden sıfır, ambalajlı ürün getirilmediğini sorduğumda, teknik ekip “Bu cihazlar kiralık, markanın size sıfır cihaz verme zorunluluğu yok” şeklinde, dayatmacı ve kurumsallıktan uzak bir cevap verdi. Aynı konuda müşteri hizmetlerini aradığımda da benzer şekilde, sıfır cihaz, kumanda vb. veremeyeceklerini, kiralık cihazlarla devam etmek zorunda olduğumu ilettiler.

Hijyenik olmayan, teknolojisi eskimiş ve yıpranmış bu cihazları kabul etmeyerek kurulumu reddettim ve işlemi durdurdum. Sonuç olarak şu anda ne Superonline internet ne de TV+ hizmetini kullanamıyorum. Oysa yıllardır Türk Telekom abonesiyiz ve yaşadığımız ciddi bir sorun yoktu; sadece yeni evimizde TV+ kullanmak istediğimiz için interneti de Superonline’a taşımayı düşünmüştük. Bu kötü deneyim nedeniyle, eğer tarafıma sıfır ve ambalajlı cihaz tahsis edilmezse Türk Telekom’la devam etmeyi düşünüyoruz.

Eğer firmanız “kiralık cihaz” politikası arkasına sığınıyorsa, tüketiciye şeffaf bir tercih hakkı sunmak zorundadır. Aboneye “Sıfır/ambalajlı donanım için şu kadar bedel” gibi açık bir seçenek sunulmadan, en eski ve hijyensiz cihazların dayatılması basiretli tüccar ilkelerine ve Tüketici Hakları'na aykırıdır. Tüketici, ne olduğu belirsiz ikinci el cihazları kullanmaya mecbur bırakılamaz. Ben yenilenmiş veya ikinci el cihaz değil, yalnızca hijyenik, sıfır ve ambalajlı donanım istiyorum ve buna uygun şekilde abonelik sürecimin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.