Haksız Kurulum Ücreti Ve Cihaz Bedelleri Faturası İptali

28.06.2026 tarihinde Turkcell Superonline ev interneti kurulumum yapıldı; ancak aynı günün akşamı internetim tamamen gitti. 29.06.2026 ile 03.07.2026 tarihleri arasında toplam 5 farklı arıza kaydı açtırmama rağmen bağlantı sorunum çözülemedi. Türk Telekom (altyapı sağlayıcısı) ekipleri yaptıkları kontrolde ont kutusunda ve altyapıda herhangi bir sorun olmadığını, problemin Superonline’ın verdiği modemin sinyal almamasından kaynaklandığını ifade ettiler. Defalarca müşteri hizmetleriyle görüşüp modemi resetlememe rağmen sonuç değişmedi ve internet hizmetinden neredeyse hiç yararlanamadım.

Bu süreçte tarafıma birden fazla kez arıza kaydı açıldığına, talebimin altyapı sağlayıcısına iletildiğine dair SMS’ler gönderildi. Buna rağmen sabit internet hizmetim hiç düzelmedi. Sadece birkaç saat kullanabildiğim bu hizmet için 02.07.2026 tarihinde 218,90 TL tutarında fatura çıkarıldı ve bu faturayı ödedim.

Günlerce internetsiz bırakılıp mağdur edildiğim ve sorun giderilmediği için 04.07.2026 tarihinde aboneliğimi iptal ederek başka bir sağlayıcıya, TÜRKSAT Kablo Net’e geçmek zorunda kaldım. Superonline tarafından tarafıma teslim edilen cihazları ise 07.07.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, 108194932028 takip kodu üzerinden, eksiksiz ve hasarsız bir şekilde iade ettim ve cihazlar firmaya ulaştı.

Tüm bunlara rağmen 02.08.2026 tarihinde, hiç yararlanamadığım bu aboneliğin kurulum ücreti ile iade ettiğim cihazların bedelinin birlikte yansıtıldığı, toplam 2.860,20 TL tutarında yeni bir fatura düzenlenmiştir. Aynı zamanda SMS ile cihaz iademin onaylandığı bilgisi gönderilmiş olmasına karşın, bu onaya rağmen cihaz bedellerinin yeni faturaya dahil edilmesi çelişkili ve tamamen haksız bir uygulamadır. Sorunun hizmetin başından itibaren teknik arızadan kaynaklandığı, günlerce bağlantı alamadığım, aboneliğimi iptal ettiğim ve cihazları da eksiksiz iade ettiğim açıkça ortadayken, bu son faturanın tamamını kesinlikle ödemek istemiyorum ve haksız buluyorum.

Talebim, cihazları iade etmiş olmama rağmen yansıtılan cihaz bedelleri ve kurulum ücreti de dahil olmak üzere, hiç yararlanamadığım bu hizmete ait toplam 2.860,20 TL tutarındaki son faturanın derhal ve eksiksiz şekilde iptal edilerek sistemden tamamen silinmesidir.