Göçbil Sisteminde Görünmeyen Abonelik Ve Uzun İptal Süreci

Superonline üzerinden İstanbul Kadıköy adresim için yabancı uyruklu olarak 100 Mbps fiber ev interneti başvurusunda bulundum. İlk başvurumu yaklaşık iki hafta önce yaptım, ancak Göçbil uygulamasında başvurunun görünmediğini, bu nedenle aboneliğin benim adıma açılamayacağını öğrendim. Bunun üzerine başvurunun iptal edildiği söylenerek geçen hafta yeniden başvuru yapmam istendi.

İkinci başvuruyu da yaptım, fakat daha sonra hem ilk başvurunun aslında iptal edilmediğini hem de Göçbil sisteminde hiçbir şekilde aboneliğin üzerime tanımlanamayacağını öğrendim. Yani ortada fiilen kurulumu yapılmış, kullanılan bir internet hizmeti yok; buna rağmen sistemde başvurum/aboneliğim devam ediyor gözüküyor.

Superonline müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, bu teknik ve idari sebeplerle aboneliğin benim adıma devam edemeyeceği, ancak iptal sürecinin de yaklaşık iki ay sürebileceği söylendi. Ne modem kuruldu ne hizmetten faydalanabiliyorum; buna rağmen iptal için bu kadar uzun bir süre beklemek zorunda bırakılmak, başka internet sağlayıcılarını değerlendirmemi de engelliyor.

Talebim, Göçbil sistemine yansıtılamayacağı açıkça belli olan bu başvurumun/abonelik kaydımın, 13036194 numaralı müşteri kaydım üzerinden, herhangi bir cezai bedel ya da ek ücret talep edilmeksizin derhal iptal edilmesi ve en kısa sürede başka bir sağlayıcıya başvurabilmem için sürecin hızla tamamlanmasıdır.