Nakil İşlemlerindeki Çelişkili Bilgilendirme Ve Haksız Cihaz Ücreti Talebi

Turkcell Superonline 100 Mbps fiber internet aboneliğim için yaklaşık 1 hafta önce nakil başvurusu yaptım. Kurulum için arandığımda şehir dışında olduğumu söyleyip farklı bir gün talep ettim. Daha sonra tekrar arandığımda evde olmadığım gerekçesiyle nakil işlemlerimin iptal edildiği söylendi ve yeniden nakil başvurusu yapmam gerektiği belirtildi.

Yeni nakil başvurusu yapmak istediğimde ise bu kez binamın Turkcell Superonline altyapısına uygun olmadığı, hizmet verilemeyeceği söylendi. Aynı abonelik için önce nakil onayı verilip randevu oluşturulması, ardından “evde yoktunuz” denilerek iptal edilmesi ve sonrasında da “altyapı yok” gerekçesiyle işlem yapılmaması benim açımdan son derece mağduriyet oluşturmaktadır.

Tüm bunların üzerine bir de cihaz parası olarak 1.650 TL yansıtılacağına dair SMS aldım. Nakil süreci tamamen Superonline’ın işlem hataları ve çelişkili bilgilendirmeleri nedeniyle bu noktaya gelmişken, benden cihaz bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, nakil işleminin mümkünse sorunsuz bir şekilde gerçekleştirilmesini, altyapı gerçekten yoksa da herhangi bir cezai bedel veya cihaz ücreti yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını ve SMS ile bildirilen 1.650 TL cihaz bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.