Gaziosmanpaşa’da Sürekli İnternet Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Turkcell Superonline İnternet Kesintisi ve Mağduriyet – Gaziosmanpaşa

Hizmet No: 13128538

Babamın adına kayıtlı Turkcell Superonline ev internetini kullanıyoruz ve İstanbul Gaziosmanpaşa’da ikamet ediyoruz.

Geçtiğimiz aylarda internetimiz 4–5 gün boyunca kesildi. Her aradığımda bölgede genel arıza olduğu söylendi. Eve gelen bölge personeli ise, neden sürekli aradığımızı sorgular bir tavırla sinirli ve rahatsız edici şekilde davrandı. Sonuç olarak sorunun sadece kablonun yerinden çıkması olduğu anlaşıldı ve kabloyu takıp çıkarınca internet düzeldi. Günlerce yanlış bilgilendirilmemizin yanında, personelin tutumuyla da ayrıca mağdur edildik.

19 Eylül 2026 Cumartesi sabahı internetimiz yeniden kesildi. Yine genel arıza olduğu söylendi ancak 20 Eylül Pazar günü olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok. Her aradığımda tahmini çözüm saati ileriye atılıyor ve net bir bilgi verilmiyor.

İşimi bilgisayar üzerinden yürütüyorum. Bu kesinti nedeniyle cumartesi günü telefonumun internetinden yaklaşık 15–20 GB harcamak zorunda kaldım, bugün de mobil internet kullanmaya devam ediyorum. Vodafone abonesi olduğum için tarafıma telafi interneti tanımlanamayacağı söylendi. Bu mağduriyetin sorumluluğunun neden müşteriye yüklendiğini anlayamıyorum.

Daha önce TurkNet kullanıyorduk. Superonline ekipleri evimize kadar gelip TurkNet’i kötüleyerek ve çeşitli vaatlerde bulunarak bizi Superonline’a geçmeye ikna etti. Ancak şu ana kadar yaşadığımız hizmet deneyimi, verilen sözlerin ve beklentilerimizin oldukça altında kaldı.

Kesintiler nedeniyle faturamda indirim veya telafi sağlanmasını, tüketmek zorunda kaldığım mobil internet nedeniyle oluşan mağduriyetimin değerlendirilmesini, önceki arızadaki yanlış bilgilendirme ve personel tavrının incelenmesini, internet hizmetinin kalıcı şekilde düzeltilerek tarafıma net bir çözüm süresi verilmesini talep ediyorum.

İşimi internet üzerinden yürütüyorum ve ücretini ödediğimiz hizmetten günlerce yararlanamamak, ayrıca ek masrafları kendim karşılamak benim açımdan kabul edilebilir değil. Standart ve otomatik yanıtlar değil, somut çözüm ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde aboneliğimizi iptal ederek yeniden TurkNet’e geçiş yapmayı ciddi şekilde düşünüyoruz.