Superonline Bağlantı Kesintisi Ve Cayma Bedeli Şikayeti

28 Temmuz günü Turkcell Superonline 1000 Mbps ev internetim bağlandı. Ancak bağlantı yapıldıktan sadece birkaç saat sonra internet tamamen kesildi ve o günden bu yana, yani 4 gündür İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresimde internet hizmetinden yararlanamıyorum.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen kesinlikle yeterli bir destek alamadım. Sorunun ne olduğuna dair net bir bilgi verilmedi, çözüm odaklı hiçbir adım atılmadı. “24 saat içerisinde aranacaksınız” denmesine rağmen 4 gün geçmesine karşın kimse tarafından aranmadım ve şu an kimseye sağlıklı şekilde ulaşamıyorum.

Aboneliğin iptalini talep ettiğimde ise kullanılmayan bir hizmet için cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Henüz doğru düzgün kullanamadığım, günlerdir kesinti yaşadığım bir hizmet için benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Türkiye’nin en iyi operatörü olduğu iddia edilen bir firmanın bu denli yetersiz hizmet vermesinden ve profesyonellikten uzak yaklaşımından dolayı son derece mağdurum.

İnternet bağlantımın bir an önce kalıcı olarak sağlanmasını, kesinti yaşadığım günler için ücret yansıtılmamasını ve aboneliğimi iptal etmek istersem cayma bedeli talep edilmemesini talep ediyorum.