Fiber Kablodaki Kopukluk Ve 7 Gün Süren İnternetsiz Kalma, Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı

Turkcell Superonline ev internetim için 21.07.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum. Ev içindeki fiber kablom koptu ve aslında 2 dakikalık bir işlem olmasına rağmen o günden beri internetsizim. Toplam 7 gündür internet hizmeti alamıyorum ve işimi internete bağlı yürüttüğüm için ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Arıza için 197447539 numaralı kayıt açıldı ve en geç 24 saat içinde ekiplerin geleceği söylendi. Buna rağmen üzerinden 7 gün geçmesine karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Bu süreçte 100’den fazla kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde sadece arıza kaydı oluşturduklarını belirttiler fakat tarafıma ne telefonla ne de SMS ile herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.

Ev içi fiber kablo kopukluğu gibi basit bir işlem için bu kadar uzun süre bekletilmem ve hiçbir şekilde bilgilendirilmemeyi kabul etmiyorum. Arızamın acilen giderilmesini, internet hizmetimin bir an önce yeniden sağlanmasını ve bu 7 günlük internetsiz kaldığım dönem için kesinlikle ücretlendirilmemeyi, kullanmadığım süreye ait tutarın faturama yansıtılmamasını talep ediyorum.