Fiber İnternetim Yüksek Ping Ve Packet Loss İle Kullanılamaz Duruma Geldi

Turkcell Superonline’dan fiber 1000 Mbps internet hizmeti almaktayım. 03.01.2026 tarihinden bu yana bağlantımda çok yüksek ping ve ciddi packet loss sorunu bulunmaktadır. Online oyun ve gerçek zamanlı uygulamalarda yaptığım ölçümlerde 671 MS ping ve %30–80 aralığında packet loss tespit edilmiştir. Bu değerler nedeniyle internet hizmeti fiilen kullanılamaz durumdadır.

Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen sadece iki kez teknik servis yönlendirildi, modem ve ev içi tesisat kontrol edildi. Ethernet kablo ile test yapılmasına rağmen sorun çözülemedi ve problemin kullanıcı kaynaklı olmadığı açıkça görüldü. Buna karşın yaşanan sıkıntı devam etmekte, kalıcı bir çözüm sunulmamaktadır. Sorunun santral, port veya omurga kaynaklı olduğu düşünülmektedir.

Hizmet aldığım adres İzmir / Çiğli’de olup fiber altyapı kullanılmaktadır. Buna rağmen hizmet kalitesi, sözleşmede taahhüt edilen seviyelerin çok altında kalmakta ve bağlantı sürekliliği sağlanamamaktadır. Yaşanan bu durumun ayıplı hizmet kapsamında değerlendirilmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde tarafıma herhangi bir cezai bedel yansıtılmadan fesih hakkımın tanınmasını istiyorum. Elimde yüksek ping ve packet loss sorununu gösteren fotoğraf ve ölçüm kayıtları da mevcuttur.

İlgili incelemenin ivedilikle yapılarak müşteri numarası 25597370 olan aboneliğimde yaşadığım bu sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.