Sözleşmede Vaat Edilen Hızda Olmayan Fiber İnternet Ve Cayma Ücreti İptal Talebi

Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum. İzmir Karşıyaka’daki adresimde yaklaşık bir aydan fazladır, özellikle akşam saatlerinde 1000 Mbps olarak sunulan internet hızım 50–55 Mbps seviyelerine düşüyor ve sürekli ping sorunu yaşıyorum. Online oyun, yayın izleme gibi en temel kullanımlarda bile bağlantıdan verim alamıyorum.

Sorun modemde olabilir düşüncesiyle, kurulum ücretini de kabul ederek Wi‑Fi 6 modeme geçiş yaptım; ancak buna rağmen aynı hız düşüşleri ve ping problemleri devam ediyor. Her arıza kaydı açtığımda uzaktan müdahale edildiği ve sorunun düzeltildiği söyleniyor; fakat pratikte hiçbir kalıcı iyileşme olmuyor, sorun her akşam yeniden yaşanıyor.

Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini ve mobil uygulama üzerinden destek kanallarını defalarca, ondan fazla kez aradım ve başvurdum. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, kalıcı bir teknik çalışma yapılmadı ve hizmet vaat edilen seviyeye getirilemedi. Buna karşın, düzgün şekilde kullanamadığım internet için her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödemeye devam ediyorum.

Artık aboneliği iptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 11 000 TL civarında cayma ve masraf bedeli çıkarılıyor. Hem taahhütlü olduğum için kullanmak zorunda bırakılıyorum, hem de aldığım hizmet sözleşmede belirtilen hız ve kaliteyi karşılamıyor.

Hizmetin uzun süredir vaat edilen hızda ve kalitede sunulamaması nedeniyle Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin, müşteri/hizmet numaram 10184627 olacak şekilde, tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek masraf yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.