to read complaints and reviews, or file yours. 
Uzun süredir Turkcell Superonline fiber internet aboneliği kullanıyorum. İzmir Karşıyaka’daki adresimde yaklaşık bir aydan fazladır, özellikle akşam saatlerinde 1000 Mbps olarak sunulan internet hızım 50–55 Mbps seviyelerine düşüyor ve sürekli ping sorunu yaşıyorum. Online oyun, yayın izleme gibi en temel kullanımlarda bile bağlantıdan verim alamıyorum.
Sorun modemde olabilir düşüncesiyle, kurulum ücretini de kabul ederek Wi‑Fi 6 modeme geçiş yaptım; ancak buna rağmen aynı hız düşüşleri ve ping problemleri devam ediyor. Her arıza kaydı açtığımda uzaktan müdahale edildiği ve sorunun düzeltildiği söyleniyor; fakat pratikte hiçbir kalıcı iyileşme olmuyor, sorun her akşam yeniden yaşanıyor.
Bu süreçte telefonla müşteri hizmetlerini ve mobil uygulama üzerinden destek kanallarını defalarca, ondan fazla kez aradım ve başvurdum. Buna rağmen net bir çözüm sunulmadı, kalıcı bir teknik çalışma yapılmadı ve hizmet vaat edilen seviyeye getirilemedi. Buna karşın, düzgün şekilde kullanamadığım internet için her ay yaklaşık 1000 TL fatura ödemeye devam ediyorum.
Artık aboneliği iptal etmek istediğimde ise tarafıma yaklaşık 11 000 TL civarında cayma ve masraf bedeli çıkarılıyor. Hem taahhütlü olduğum için kullanmak zorunda bırakılıyorum, hem de aldığım hizmet sözleşmede belirtilen hız ve kaliteyi karşılamıyor.
Hizmetin uzun süredir vaat edilen hızda ve kalitede sunulamaması nedeniyle Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin, müşteri/hizmet numaram 10184627 olacak şekilde, tarafıma hiçbir cayma bedeli veya ek masraf yansıtılmadan iptal edilmesini talep ediyorum.
17 Mart’ta Turkcell Superonline’dan 100 Mbps olarak fiber ev interneti bağlattık, ancak kurulum yapıldığı andan itibaren hız en fazla 8–9 Mbps civarında. Kurulum ekibi hızın düşük olduğunu görmesine rağmen aceleyle işlemi tamamlayıp “arıza kaydı açın” diyerek hiçbir çözüm üretmeden apartmandan ayrıl...
Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet paketi satın aldım. Ekipler gelip kurulumu yaptı; ancak bağlantı hızım hiçbir zaman 100 Mbps’in üzerine çıkmıyor. Yaklaşık 2 aydır Kartal Yakacık’taki adresimde bu hizmeti kullanıyorum fakat vaat edilen hızın onda birine bile ulaşamıyorum. Bu süre...
Yorumlar