Fiber İnternet Taşıma Gecikmesi Ve İnternetsiz Kalma Mağduru

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğimin aynı apartmanda sadece bir üst kata taşınması için bir haftadır uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde sonuç alamadım. Her aradığımda sadece “size geri dönüş yapacağız, arkadaşlarımız dönüş yapacak” denilerek oyalanıyorum ve bir haftadır internetsiz kaldım.

Evimde iki tane bebeğim var ve onları kamerayla uzaktan takip etmek zorundayım. İnternet olmadığı için kameralarım çalışmıyor ve bu durum beni gerçekten çok ciddi şekilde mağdur ediyor. Müşteri hizmetlerini bu süreçte 6–7 kez aradım, her seferinde şikayet kaydı açmaktan başka somut bir adım atılmadı, kimse beni arayıp net bir çözüm sunmadı.

İşim ve ev düzenim gereği sadece hafta içi akşam 18.00’den sonra ve hafta sonu cumartesi-pazar günleri evde olabildiğimi özellikle belirtmeme rağmen buna uygun herhangi bir planlama yapılmadı, randevu ya da bilgilendirme tarafıma sağlanmadı.

Fiber internet hattımın aynı apartmanda bir üst kata taşınma işleminin acilen gerçekleştirilmesini ve uzun süre internetsiz bırakılmam nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.