Sürekli Kesilen İnternet Ve Haksız 750 TL Servis Ücreti Talebi

Turkcell Superonline’ın 100 Mbps fiber internet kullanıcısıyım. İlk bir yıl boyunca neredeyse hiç sorun yaşamadan bağlantımı kullandım, ancak taahhüdümü yeniledikten sonra internet kopması, bağlantı problemi, ciddi yavaşlama ve zaman zaman internete tamamen girememe sorunları başladı. Yaklaşık bir buçuk aydır bu sorunlarla uğraşıyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, çeşitli iyileştirmeler yapıldı ve kısa süreli düzelmeler oldu. Ancak her iyileştirme sonrası internet tekrar aynı şekilde kopmaya, yavaşlamaya ve sorun çıkarmaya devam etti. Yani problem kalıcı olarak çözülmedi.

Bugün, yaklaşık 20 dakika önce tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, arıza kaydı oluşturup teknik ekip yönlendirilirse 750 TL servis ücreti alınacağı özellikle belirtildi. Ortada açıkça hizmet kaynaklı, bağlantıyla ilgili bir sıkıntı varken, sanki sorunun sebebi benmişim gibi bu ücreti ödemem bekleniyor. İnternet altyapısı ve bağlantı tamamen şirketin sorumluluğundayken bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Müşteri numaram 26256452’dir. Taahhüdümü yenilemesem bu şartlarda hizmeti kapattıracaktım, ancak cayma bedeli çok yüksek olduğu için mağdur ediliyorum. Buna rağmen sorunlar devam eder, çözüme kavuşturulmazsa gerekli yasal ve idari tüm işlemleri başlatmayı düşünüyorum. Böyle köklü ve büyük bir firmaya bu yaşananlar ve özellikle servis ücreti yaklaşımı hiç yakışmıyor.

İnternet bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini, kopma ve yavaşlama sorununun kalıcı olarak giderilmesini ve arıza için benden hiçbir şekilde 750 TL servis ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde taahhüt, cayma bedeli ve hizmet kalitesiyle ilgili haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.