Fiber İnternet Kurulumunda Haftalarca Gecikme Ve Cevapsız Müşteri Desteği

İstanbul Üsküdar Bahçelievler Mahallesi Bosna Bulvarı’ndaki yeni taşındığım evime Turkcell Superonline fiber internet bağlatmak için 16 Temmuz’da başvuruda bulundum. 18 Temmuz’da ekipler geldi ancak binanın havalandırma boşluğundan kabloyu çekemediklerini, binada bir sorun olduğunu ve daha yetkin bir saha ekibinin en kısa sürede gelip sorunu çözeceğini söylediler.

“En kısa sürede” denmesine rağmen sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda randevunun 31 Temmuz’a atıldığını öğrendim. Evden çalıştığım ve babamın da evden çalıştığı için çok yüksek miktarda veri kullanımı olduğu halde, bu sürecin hızlandırılması için müşteri hizmetlerini defalarca aradım, en az 2–3 kez de şikayet kaydı oluşturuldu. Buna rağmen bize hiçbir geri dönüş yapılmadı, her aradığımda bugün ya da yarın aranacağımız söylenip aynı kalıplar tekrarlandı ancak somut hiçbir adım atılmadı.

Bugün sabah tekrar aradığımda gün içinde benimle iletişime geçileceği ve en kısa sürede sorunun çözüleceği söylendi, fakat saatler geçmesine rağmen yine ne bir arama ne de bilgilendirme oldu. Başvurunun üzerinden yaklaşık 3 hafta geçmiş olmasına rağmen fiber internet bağlantım hâlâ yapılmadı, ayrıca “bunu yapamıyoruz, şöyle bir alternatif sunalım” gibi hiçbir çözüm de önerilmedi. Müşteri numaram 5318**05’tir.

Evden çalışan bir hane olduğumuz için bu gecikme bizi ciddi şekilde mağdur ediyor. Acilen tarafıma dönüş yapılarak adresimdeki teknik sorunun net biçimde açıklanmasını, mümkün olan en yakın tarihe kurulum randevusu verilmesini ve internet bağlantımın ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Gecikmeden kaynaklanan mağduriyetimin de dikkate alınmasını rica ediyorum.