Superonline Üsküdar'da Sürekli Ertelenen İnternet Kesintisi Ve Müdahale Eksikliği

Superonline evde fiber internet abonesiyim. 13 Haziran günü öğlen saat 12.00’den beri Ünalan Mahallesi, Üsküdar / İstanbul adresimde internet hizmeti alamıyorum. Aynı binada oturan en az beş kişi olarak defalarca arıza kaydı oluşturduk, buna rağmen üç gündür hiçbir şekilde ekip yönlendirilmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece ilgileneceklerini ve kayıt açtıklarını söylüyorlar. Önce otomatik telesekreter mesajı ile belli bir saate çözüm verileceği söyleniyor, süre dolunca bu saat tekrar ileri atılıyor. Cumartesi gecesi 03.30’dan itibaren defalarca bu şekilde “şu saatte çözülecek” denmesine rağmen bugün hâlâ internetimiz yok ve sistemin sadece hedef saati otomatik olarak ötelediğini görüyoruz. Somut bir adım atılmaması nedeniyle mağduriyetimiz giderek artıyor.

Öncelikli talebim, adresimizdeki bu toplu internet kesintisinin derhal incelenip teknik ekip gönderilerek kalıcı şekilde giderilmesi ve yaşanan bu uzun süreli hizmet kesintisiyle ilgili tarafıma net ve şeffaf bilgi verilmesidir. Hizmetim geldikten sonra bu süreye ilişkin faturalandırma ve mağduriyetimin ayrıca değerlendirilmesini de bekliyorum. Müşteri numaram: 64951065.