Fiber İnternet Kesintisi Ve Superbox Geçişindeki Uzun Süreli Mağduriyet

30.08.2026 tarihinden beri Turkcell fiber internet aboneliğimin 2092170151 talep numarası ile kapatılarak Turkcell Superbox hizmetine geçiş sürecim aşırı şekilde uzatılmaktadır. Bu süreçte hem internet hizmetim tamamen kesilmiş durumdadır hem de mağduriyetimle ilgili somut bir çözüm üretilmemektedir.

Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda her seferinde “sisteme not ekliyorum” denilerek görüşme sonlandırılıyor, ancak herhangi bir ilerleme sağlanmıyor. Bana ayrıca 0532********32 numaralı bayi ile iletişime geçmem söylendi, bayi ile görüştüğümde ise işlemi kapattıklarını ifade ettiler. Buna rağmen talebim sonuçlandırılmadı, kayıtlar kapatılmadı ve “sistem kapatacak” denilerek süreç gereksiz yere uzatıldı.

Ağustos ayı faturam 779,30 TL olarak kesilmiştir ve hem internet hizmetimin kesilmesi hem de geçiş işleminin uzaması nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. 2092170151 talep numaralı kaydımın derhal incelenerek sonuçlandırılmasını, mevcut fiber internet hizmetimin sonlandırılmasıyla birlikte Superonline hizmetinden memnun olmadığım ve sürecin 10 günü geçtiği de dikkate alınarak, varsa hak ettiğim tutarların tarafıma iade edilmesini ve Superonline ile olan ilişiğimin tamamen kesilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve gerekli birimlerin sorumluluklarını yerine getirerek durumumu düzeltecek adımları ivedilikle atmasını talep ediyorum.