Superonline İnternet Kesintisi Ve Port Arızası İçin Acil Çözüm Ve Ücret İadesi Talebi

Turkcell Superonline fiber internet aboneliğim kapsamında 16 Ağustos tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumdadır. Kesinti sadece benim dairemde yaşanıyor ve bu süre içinde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum.

16 Ağustos’ta gelen teknik görevli, portun kırıldığını tespit etti ve arızanın bu nedenle kaynaklandığını söyledi. Ertesi gün, 17 Ağustos’ta 09.00–12.00 saatleri arasında ekiplerin geleceği bilgisi verildi ancak belirtilen gün ve saatte hiçbir ekip gelmedi. O günden bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen arıza giderilmedi ve somut bir çözüm üretilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, işlemi bayinin yapması gerektiği, kendilerinin sadece bayiye talep iletebildiği ve istersem bayi ile kendimin görüşebileceği söylendi. Ben ise sözleşmemin Superonline ile olduğunu, bayiyi muhatap almak zorunda olmadığımı ve sorunumun bir an önce Superonline tarafından çözülmesi gerektiğini belirttim. 19 Ağustos’ta 532 numaralı hattan arandım, benimle iletişime geçilip sorunun çözüleceği söylendi ancak sonrasında ne arayan oldu ne de herhangi bir çözüm sağlandı. Turkcell “çözüm gücü” vurgusuyla reklam yapmasına rağmen yaşadığım bu süreçte bana hiçbir çözüm sunulmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

5212**11 numaralı hizmetim için, evimdeki internet kesintisinin acilen giderilmesini, port arızasının hızla onarılmasını ve uzun süre hizmet alamadığım günler için tarafıma uygun şekilde ücret iadesi veya fatura indirimi yapılmasını talep ediyorum.