Superonline'da 7 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bekleyişi

14.08.2026 Cuma günü saat 10.00 civarında Turkcell Superonline 1000 MB fiber internet hizmetim kesildi. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Uygulamada da talep kategorisi bağlantı problemleri olacak şekilde 14.08.2026 tarihli 198665651 numaralı kaydın hâlâ “Çözüm Bekleniyor” durumunda olduğunu görüyorum.

Bugün 21.08.2026 olmasına rağmen, aradan geçen 7 güne karşın internet hizmetim hâlâ düzelmedi. Arızanın başladığı günden bu yana istisnasız her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Her görüşmede arızanın ilgili birimlere iletildiği söyleniyor ancak teknik ekip tarafından herhangi bir müdahale yapılmadığı gibi, tarafıma ne arayan oldu ne de süreçle ilgili bilgilendirme yapıldı.

Günlerdir ücretini ödediğim internet hizmetini kullanamıyorum ve sorunun ne olduğu, ne zaman çözüleceği ve teknik ekibin ne zaman müdahale edeceği konusunda net bir bilgi alamıyorum. Sürekli müşteri hizmetlerini aramak zorunda kalmam ve buna rağmen hiçbir sonuç alamamam ciddi mağduriyet yaratıyor. Bir hizmet sağlayıcının 7 gün boyunca devam eden bir arızayı çözememesi ve müşterisini süreç hakkında bilgilendirmemesi kabul edilebilir değildir.

Superonline’dan beklentim, arızanın ivedilikle giderilmesi, tarafıma arızanın nedeni ve çözüm süreci hakkında net bilgi verilmesi ve interneti kullanamadığım günlere ait ücretin faturamdan düşülmesi ya da iade edilmesidir. Arıza kayıtlarımın ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerin incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve artık somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.