Superonline Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Yanıt Eksikliği

Turkcell Superonline fiber 500 Mbit ev interneti aboneliğim kapsamında 18.08.2026 tarihinde yaklaşık saat 19:00’dan beri tamamen internetsiz durumdayım. Aynı binada başka bir kullanıcıya bağlantı yapılırken benim bağlantımın kesildiğini, o günden beri modemimde internet ışığının hiç yanmadığını görüyorum.

Sorun yaşadığım anda Superonline’ı arayıp arıza kaydı açtırmak istedim ancak net bir kayıt numarası verilmedi, sadece arıza ekibinin müsait olduğunda döneceği söylendi. Aradan zaman geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu, hâlâ bağlantım sağlanmış değil. Müşteri temsilcisine tekrar ulaştığımda da “bizlik bir şey yok, ekipler döner” şeklinde genel bir cevap alıyorum, fakat ortada somut bir çözüm olmadığı gibi süreçle ilgili bilgilendirme de yapılmıyor.

Bu süre boyunca evimde internet olmadığı için hem günlük işlerimde hem de kişisel yaşamımda ciddi mağduriyet yaşıyorum. Buna rağmen hizmet alamadığım bir hat için aboneliğimi iptal etmek istediğimde de tarafıma cayma bedeli ödemek zorunda olduğum söyleniyor. Kendi müdahaleleri sırasında bağlantımı kesmiş olmalarına ve günlerdir hizmet verememelerine rağmen cayma bedeli talep edilmesini kabul etmiyorum.

Abone numaram 5185**24’tür. İnternet bağlantımın acilen yeniden sağlanmasını, kesinti yaşadığım süre için gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve eğer sorun çözülemeyecekse de tarafımdan cayma bedeli talep edilmeden aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.