to read complaints and reviews, or file yours.Superonline’da Beş Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Cevapsız Destek
Superonline 100 Mbps fiber internet abonesiyim. İstanbul Zeytinburnu’nda, pazartesiden beri yani yaklaşık 5 gündür evde hiç internetim yok. Bağlantı tamamen kesik durumda ve evden çalıştığım için işimi yapamaz hale geldim. Hizmet numaram 12011987’dir.
Bu süreçte Superonline müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her görüştüğüm kişi neredeyse robot gibi aynı cümleleri tekrar edip “sistemimizde 5 saat içinde çözüleceği gözüküyor ama 1–2 saate çözülür” bilgisini verdi. Ancak bu süreler sürekli geçmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülmedi, kimsenin gerçekten ilgilendiğini hissetmiyorum.
Perşembe günü sonunda biri geldi, bina içi kabloda sorun olduğunu söyleyip 5 dakika içinde müdahale etti ve internet o an için düzeldi. O kadar rahatladım ki, deneyim anketi için arandığımda da sakin ve olumlu geri bildirim verdim. Fakat aynı akşam internet tekrar gitti. Bu sefer de “bölgesel sorun var, 5 saate çözülecek” denilerek oyalandım. Aradığım her seferinde aynı cümleler tekrarlandı, sorunun köküne inen, gerçekten takip eden kimse yok gibi görünüyor.
İstanbul’un göbeğinde günlerce internet kesintisi yaşanması, ekiplerin birbirinden habersiz çalışması ve hiçbir net bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir bir durum değil. Hem işim aksadı hem de müşteriye karşı hiçbir sorumluluk hissedilmiyormuş gibi davranıldı.
Superonline’dan talebim, öncelikle bu kesintiyi bir an önce kalıcı olarak çözmeleri ve bağlantıyı kararlı hale getirmeleridir. Ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik nedeniyle bir sonraki dönemde bu firmayla devam etmeyi düşünmüyorum ve mümkünse bundan sonra memnuniyet aramalarıyla da rahatsız edilmek istemiyorum. Ben olsam utanırdım. Biraz utanma olur insanda.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Uzun süredir inceliyorsunuz, incelemeye devam edin bakalım. Aksiyonu da bir ara alırsınız. Üstüne burda bile bot kullanıyorsunuz. Hata bende karşımda muhatap bekliyorum.
Hala cevap, bilgi yok. Bölgesel sorun a döndük şimdi de. :) Ekiplerin birbiri arasında iletişimi yok. Müşteri hizmetleri hala düzelecek diyor. Sonsuz bir bekleme döngüsündeyiz. :)
Hala bir muhatap bulamıyoruz. Teşekkürler Superonline. Tek görevi internet sağlamak olan firma muhtemelen bu 1 hafta içinde de çözümle alakalı bir şey yapılmadı.
Her gün defalarca arıyorum, son görüşme; Diyorum 1 haftadır sorun çözülsün diye bekliyoruz, 1 yıl olsa da böyle bekleyecek miyiz. Size sadece tahmini süreyi söyleyebiliyoruz 5 saat diyor. Diyorum ki mobilden bende görüyorum her baktığında 5 saat sonrayı gösteriyor. Daha üste şikayet iletebiliyormuyuz diyorum, uzaktan yapabileceğimiz bir şey yok diyor. İnternet tanımlayalım diyor "5" beş GB o da ayda 2 kere diyor. İyi böyle bekleyerek sizin paranızı ödeyeyim sürekli diyorum. Ay sonralarında erişemediğiniz günleri talep edebilirsiniz diyor. Her şeye cevapları var, çözüm yok.
Muhatap yok. Bilgi alacağımız bir yer yok. Kurumsal şirketlerden şaşmayın arkadaşlar. Burada umut yok.
