Bir Hafta Süren Internet Kesintisi Ve Çözüm Sözlerinin Tutulmaması

İstanbul Kartal’daki adresimde Turkcell Superonline üzerinden 100 Mbps fiber limitsiz ev interneti hizmeti kullanmaktayım. Yaklaşık 1 haftadır evimde hiç internet hizmeti alamıyorum ve bağlantı hiç gelmiyor.

Bu süre boyunca müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aramamda tarafıma sorunun ertesi gün çözüleceği söylendi ancak hiçbir somut gelişme olmadı, verilen sözler tutulmadı ve internet hizmetim hâlâ sağlanamadı. Yaşadığımız çağda internet temel bir ihtiyaçken, 1 hafta boyunca kesintinin giderilememiş olması ve hâlâ net bir çözüm sunulamaması benim için kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, öncelikle internet arızasının ivedilikle ve kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hizmet alamadığım bu 1 haftalık süreye ait ücretlerin faturama yansıtılmamasını ve bu döneme ilişkin tutarların tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bununla birlikte, yaşanan bu uzun süreli kesinti nedeniyle sorun 1 hafta içinde kalıcı olarak çözülemezse, herhangi bir cayma bedeli veya cezai ücret uygulanmaksızın aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin değerlendirilerek en kısa sürede tarafıma yazılı ve mümkünse sözlü olarak bilgi verilmesini rica ederim.